ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر سلوكيات المواطنة التنظيمية...>الوصف

أثر سلوكيات المواطنة التنظيمية على جودة الخدمات في الشركات النفطية الليبية العامة بمدينة بنغازي

العنوان المترجم: The Impact of Organizational Citizenship Behaviors on The Quality of Services in The Libyan Public Oil Companies in Benghazi City
المصدر: مجلة البحوث والدراسات الإقتصادية
الناشر: المعهد العالي للعلوم والتقنية درنة
المؤلف الرئيسي: الورفلي، هناء جبريل (مؤلف)
مؤلفين آخرين: البدري، عبدالقادر إنويجي عبدالحفيظ (م. مشارك), جبريل، وائل محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع7
محكمة: نعم
الدولة: ليبيا
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 774 - 813
DOI: 10.51992/2229-000-007-026
ISSN: 2707-3084
رقم MD: 1250149
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الفكر الإداري | التنمية الاقتصادية | الثقافة التنظيمية | رأس المال الفكري
كلمات المؤلف المفتاحية:
سلوكيات المواطنة التنظيمية | جودة الخدمات | الشركات النفطية الليبية العامة بمدينة بنغازي | Organizational Citizenship Behaviors | Service Quality | Public Libyan Oil Companies | Benghazi
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى معرفة أثر سلوكيات المواطنة التنظيمية على جودة الخدمات في الشركات النفطية الليبية العامة بمدينة بنغازي، ولتحقيق أهداف الدراسة، تم استخدام المنهج الوصفي الارتباطي وقام الباحثين بتطوير استبانة معتمد على بعض من الدراسات السابقة، حيث تم التأكد من مصداقيتها ومعامل الثبات لها، وتكون مجتمع الدراسة من العاملين في مختلف إدارات الشركات النفطية الليبية العامة بمدينة بنغازي، والبالغ عددهم (990) عاملا، ولتهديد حجم العينة المستهدفة تم الاعتماد على جدول (Krejcie and Morgan 1970)، حيث تحدد حجمها بعدد (278) عاملا، وتم اختيارهم بطريقة العينة الطبقية، وبعد توزيع الاستبانات تم استرجاع (207) استمارة صالحة للتحليل الإحصائي، ولتحليل بيانات الدراسة تم الاستعانة بالحاسب الآلي واستخدام برنامج إحصائي من خدمة البرمجيات الواردة في (SPSS)، حيث تم التوصل إلى العديد من النتائج يمكن إيجازها فيما يلي: كشفت الدراسة أن المستوى العام لسلوكيات المواطنة التنظيمية جاء مرتفعا، كذلك المستوى العام لمجال جودة الخدمات جاء مرتفعا؛ أظهرت الدراسة وجود أثر ذو دلالة إحصائية لسلوكيات المواطنة التنظيمية إجمالا على مجال جودة الخدمات بالشركات النفطية قيد الدراسة، وأخيرا قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات التي يؤمل اتباعها لتعزيز مستوى سلوكيات المواطنة التنظيمية وجودة الخدمات بالشركات قيد الدراسة.

The study aimed to know the effect of organizational citizenship behaviors on the quality of services in the Public Libyan oil companies in Benghazi, and in order to achieve the objectives of the study, the relational descriptive approach was used, and the researchers developed a questionnaire based on some of the previous studies, where its reliability and stability factor were confirmed. The study of workers in various departments of the Public Libyan oil companies in the city of Benghazi, whose number is (990) workers, and to determine the size of the target sample was based on the table (Krejcie and Morgan 1970), where its size was determined by (278) workers, and they were chosen by the stratified sample method, After distributing the questionnaires, (207) forms valid for statistical analysis were retrieved, and to analyze the study data, a computer was used and a statistical program was used from the software service contained in SPSS, where many results were reached that can be summarized as follows: The study revealed that the general level Organizational citizenship behavior was high, and the general level of services quality was high. The study showed the existence of statistical significance effect for organizational citizenship behaviors on service quality in the oil companies under study. Finally, the study presented a set of recommendations that it is hoped to follow to enhance the level of organizational citizenship behaviors and the quality of services among employees of the companies under study.
ISSN: 2707-3084

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.