أثر سلوكيات المواطنة التنظيمية على جودة الخدمات في الشركات النفطية الليبية العامة بمدينة بنغازي
| العنوان المترجم: |
The Impact of Organizational Citizenship Behaviors on The Quality of Services in The Libyan Public Oil Companies in Benghazi City |
|---|---|
| المصدر: | مجلة البحوث والدراسات الإقتصادية |
| الناشر: | المعهد العالي للعلوم والتقنية درنة |
| المؤلف الرئيسي: | الورفلي، هناء جبريل (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | البدري، عبدالقادر إنويجي عبدالحفيظ (م. مشارك) , جبريل، وائل محمد (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | ع7 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
ليبيا |
| التاريخ الميلادي: |
2021
|
| الشهر: | ديسمبر |
| الصفحات: | 774 - 813 |
| DOI: |
10.51992/2229-000-007-026 |
| ISSN: |
2707-3084 |
| رقم MD: | 1250149 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
سلوكيات المواطنة التنظيمية | جودة الخدمات | الشركات النفطية الليبية العامة بمدينة بنغازي | Organizational Citizenship Behaviors | Service Quality | Public Libyan Oil Companies | Benghazi
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| LEADER | 05436nam a2200265 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 2000715 | ||
| 024 | |3 10.51992/2229-000-007-026 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b ليبيا | ||
| 100 | |9 667000 |a الورفلي، هناء جبريل |q Alwerfali, Hana Jebril |e مؤلف | ||
| 242 | |a The Impact of Organizational Citizenship Behaviors on The Quality of Services in The Libyan Public Oil Companies in Benghazi City | ||
| 245 | |a أثر سلوكيات المواطنة التنظيمية على جودة الخدمات في الشركات النفطية الليبية العامة بمدينة بنغازي | ||
| 260 | |b المعهد العالي للعلوم والتقنية درنة |c 2021 |g ديسمبر | ||
| 300 | |a 774 - 813 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a هدفت الدراسة إلى معرفة أثر سلوكيات المواطنة التنظيمية على جودة الخدمات في الشركات النفطية الليبية العامة بمدينة بنغازي، ولتحقيق أهداف الدراسة، تم استخدام المنهج الوصفي الارتباطي وقام الباحثين بتطوير استبانة معتمد على بعض من الدراسات السابقة، حيث تم التأكد من مصداقيتها ومعامل الثبات لها، وتكون مجتمع الدراسة من العاملين في مختلف إدارات الشركات النفطية الليبية العامة بمدينة بنغازي، والبالغ عددهم (990) عاملا، ولتهديد حجم العينة المستهدفة تم الاعتماد على جدول (Krejcie and Morgan 1970)، حيث تحدد حجمها بعدد (278) عاملا، وتم اختيارهم بطريقة العينة الطبقية، وبعد توزيع الاستبانات تم استرجاع (207) استمارة صالحة للتحليل الإحصائي، ولتحليل بيانات الدراسة تم الاستعانة بالحاسب الآلي واستخدام برنامج إحصائي من خدمة البرمجيات الواردة في (SPSS)، حيث تم التوصل إلى العديد من النتائج يمكن إيجازها فيما يلي: كشفت الدراسة أن المستوى العام لسلوكيات المواطنة التنظيمية جاء مرتفعا، كذلك المستوى العام لمجال جودة الخدمات جاء مرتفعا؛ أظهرت الدراسة وجود أثر ذو دلالة إحصائية لسلوكيات المواطنة التنظيمية إجمالا على مجال جودة الخدمات بالشركات النفطية قيد الدراسة، وأخيرا قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات التي يؤمل اتباعها لتعزيز مستوى سلوكيات المواطنة التنظيمية وجودة الخدمات بالشركات قيد الدراسة. |b The study aimed to know the effect of organizational citizenship behaviors on the quality of services in the Public Libyan oil companies in Benghazi, and in order to achieve the objectives of the study, the relational descriptive approach was used, and the researchers developed a questionnaire based on some of the previous studies, where its reliability and stability factor were confirmed. The study of workers in various departments of the Public Libyan oil companies in the city of Benghazi, whose number is (990) workers, and to determine the size of the target sample was based on the table (Krejcie and Morgan 1970), where its size was determined by (278) workers, and they were chosen by the stratified sample method, After distributing the questionnaires, (207) forms valid for statistical analysis were retrieved, and to analyze the study data, a computer was used and a statistical program was used from the software service contained in SPSS, where many results were reached that can be summarized as follows: The study revealed that the general level Organizational citizenship behavior was high, and the general level of services quality was high. The study showed the existence of statistical significance effect for organizational citizenship behaviors on service quality in the oil companies under study. Finally, the study presented a set of recommendations that it is hoped to follow to enhance the level of organizational citizenship behaviors and the quality of services among employees of the companies under study. | ||
| 653 | |a الفكر الإداري |a التنمية الاقتصادية |a الثقافة التنظيمية |a رأس المال الفكري | ||
| 692 | |a سلوكيات المواطنة التنظيمية |a جودة الخدمات |a الشركات النفطية الليبية العامة بمدينة بنغازي |b Organizational Citizenship Behaviors |b Service Quality |b Public Libyan Oil Companies |b Benghazi | ||
| 700 | |a البدري، عبدالقادر إنويجي عبدالحفيظ |g Elbadri, Abdulgadir |e م. مشارك |9 80898 | ||
| 700 | |a جبريل، وائل محمد |q Jebril, Wael Mohammed |e م. مشارك |9 202600 | ||
| 773 | |4 الاقتصاد |6 Economics |c 026 |e Journal of Research and Economic Studies |f Mağallaẗ al-buḥūṯ wa-al-dirāsāt al-iqtiṣadiyyaẗ |l 007 |m ع7 |o 2229 |s مجلة البحوث والدراسات الإقتصادية |v 000 |x 2707-3084 | ||
| 856 | |u 2229-000-007-026.pdf | ||
| 930 | |d n |p y |q n | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 1250149 |d 1250149 | ||
عناصر مشابهة
-
أثر ثقافة المواطنة التنظيمية على أداء الشركات الصناعية الليبية
بواسطة: البوم، محمود أحمد فحيل منشور: (2013) -
أثر العدالة التنظيمية على جودة حياة العمل: دراسة حالة على شركة ليبيانا للهاتف المحمول بمدينة بنغازي
بواسطة: جبريل، وائل محمد منشور: (2022) -
أثر رأس المال النفسي في أبعاد سلوكيات المواطنة التنظيمية: دراسة تطبيقية
بواسطة: رضوان، طارق رضوان محمد منشور: (2018) -
الالتزام التنظيمي وعلاقته بالشفافية الإدارية: دراسة تطبيقية بشركة البريقة لتسويق النفط في مدينة بنغازي
بواسطة: العبار، بشير محمد منشور: (2021) -
الثقافة التنظيمية وأثرها على السلوك الإبداعي لدى العاملين : دراسة ميدانية بالتطبيق على الشركات الصناعية النفطية الليبية
بواسطة: الفراح، عبدالرزاق الطاهر خليفة منشور: (2017)
