ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور استراتيجية إدارة العلاقة م...>الوصف

دور استراتيجية إدارة العلاقة مع العميل في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسات الخدمية : دراسة حالة الوكالة السياحية أماكن بالجلفة

العنوان بلغة أخرى: The Role of the Customer Relationship Management Strategy in Improving the Mental Image of Service Institutions: Case Study Tourist Agencies Amaken Djelfa
المصدر: مجلة إدارة الأعمال والدراسات الاقتصادية
الناشر: جامعة زيان عاشور بالجلفة
المؤلف الرئيسي: طاهري، طه يسين (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Tahri, Taha Yacin
مؤلفين آخرين: مصنوعة، أحمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج7, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2021
الصفحات: 421 - 442
DOI: 10.51842/2179-007-002-027
ISSN: 2437-0525
رقم MD: 1250516
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الوكالة السياحية | النشاط الاقتصادي | الهيكل المالي والاقتصادي | الخدمات السياحية
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة العلاقة مع العميل | الصورة الذهنية | المؤسسات الخدمية | استراتجيات CRM | Customer Relationship Management | Mental Image | Service Institutions | CRM Strategies
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

17

حفظ في:
المستخلص: تناولت هذه الدراسة موضوع دور استراتيجية إدارة العلاقة مع العميل على تحسين الصورة الذهنية للمؤسسات الخدمية. بالتطبيق على الوكالة السياحية أماكن بولاية الجلفة، من أجل معرفة مدى إمكانية الوكالة السياحية محل الدراسة من تطبيق وتطوير صورتها الذهنية من خلال اعتمادها على تطبيق استراتيجيات إدارة العلاقة مع العميل. ومن أجل ذلك تم استخدام الاستبانة كأداة للدراسة، حيث تم توزيع على عينة تتكون من 171 مستقصي وتم تحليل المعطيات واختبار الفروض باستخدام الأسلوب الإحصائيSpss 25 وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها أن استخدام. استراتيجية إدارة العلاقة مع العميل يعتبر كمدخل لاكتساب الصورة الذهنية للمؤسسات الخدمية، وفي الأخير توصلنا إلى مجموعة من التوصيات أهمها ضرورة اهتمام الوكالة السياحية أماكن بإدارة علاقات عملائها والحرص على تطبيق استراتيجياتCRM مع عملائها لبناء صورة ذهنية من خلال القدرة على التوصل إلى أفكار تتصف بالمرونة، والمثابرة وقبول التحدي والقدرة على الاتصال الفعال مع العملاء وكسب ولائهم.

A study on the role of the strategy of managing the relationship with the client in improving the mental image of service institutions, by applying to amaken agency tourism in The State of Djelfa, in order to know how the tourism agency in question can develop its mental image by relying on the application of relationship management strategies with the client. Therefore, the resolution was used as a study tool, distributed to a sample of 171 clients, the data were analysed and the assignments were tested by using the Statistical Method Spss 25. The study has reached a set of results, mainly the use of the strategy of managing the relationship with the client is considered as an entry point to acquire the mental image of service institutions, and in the end we reached a set of recommendations, the most importantly is the need for the attention of the tourist Amaken agency to manage the relationships of their customers and to ensure the CRM strategies with their customers, to build a mental image through the ability to reach ideas characterized by flexibility, perseverance and acceptance of the challenge and the ability to communicate effectively with customers and gain loyalty.
ISSN: 2437-0525

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.