ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة...>الوصف

أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على أداء العاملين: دراسة ميدانية على المنظمات الخدمية الخاصة في عمان

العنوان بلغة أخرى: The Effect of Implementing Total Quality Management (TQM) on the Performance of Employees: A Field Study on Private Service Organizations in Amman
المصدر: المجلة الأردنية في إدارة الأعمال
الناشر: الجامعة الأردنية - عمادة البحث العلمي
المؤلف الرئيسي: شموط، أحمد بهجت (مؤلف)
مؤلفين آخرين: جوازنة، أحمد خالد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج18, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: كانون الثاني
الصفحات: 71 - 87
ISSN: 1815-8633
رقم MD: 1251862
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التنمية المستدامة | إدارة الموارد البشرية | الأداء الوظيفي | المؤسسات الخدمية | الأردن
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة الجودة الشاملة | أداء العاملين | المنظمات الخدمية الخاصة في عمان | Total Quality Management | Employees’ Performance | Private Service Organizations in Amman
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة بأبعادها الخمسة (دعم الإدارة العليا، والتحسين المستمر، ومشاركة العاملين، وتدريب العاملين، والحوافز والمكافئات) على أداء العاملين في المنظمات الخدمية الخاصة في عمان. وهدفت أيضا إلى الكشف عن درجة تأثير كل بعد من هذه الأبعاد على أداء العاملين في تلك القطاعات. وبالاعتماد على عينة ميسرة (convenience sample) مقدارها (469) مبحوثا تمثل العاملين في القطاع الخدمي الخاص، تشير نتائج هذه الدراسة إلى وجود أثر لتطبيق إدارة الجودة الشاملة على أداء العاملين في القطاع الخدمي الخاص في عمان. وتشير النتائج أيضا إلى أنه، باستثناء بعدي التحسين المستمر ودعم الإدارة العليا، كان لكل من الأبعاد الثلاثة التي تشمل تدريب العاملين، والحوافز والمكافئات، ومشاركة العاملين أثر على أداء العاملين على التوالي. وأوصت هذه الدراسة بضرورة قيام الإدارات العليا في هذه المنظمات بتفعيل دورها في عمليات الدعم والتحسين المستمر من خلال تطبيق الخطط الموضوعة، والحفاظ على نظام الحوافز والمكافئات المتبع في العمل، وإشراك العاملين، والاستمرار في توفير البرامج التدريبية المناسبة لهم، لما لها من أثر كبير في تحسين أدائهم.

This study aimed to investigate the impact of total quality management (including top management support, continuous improvement, employee involvement, employee training and incentives and rewards) on employees’ performance in private service organizations in Amman. The degree to which each of these dimensions has an impact on employees’ performance was also the focus of this study. Based on a convenience sample of 469 employees in the private service sector in Amman, the results of this study revealed that -with the exception of top management support and continuous improvement dimensions- it was found that employee involvement, employee training and incentives and rewards have a positive effect on employees’ performance. Interestingly, employee training was found the highest among total quality management dimensions affecting employees’ performance, followed by incentives and rewards and employee involvement, respectively. The findings suggest the need for managers in the service sector to implement strategies that enhance their support and continuous improvement as key factors of total quality management practice. Furthermore, they are required to maintain a superior rewarding system for employees, continue encouraging employees’ participation and keep providing proper training programs.
ISSN: 1815-8633

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.