أثر نظم المعلومات الإدارية على جودة الخدمات في وزارة العدل الأردنية
| العنوان بلغة أخرى: |
Impact of Management Information Systems on Service Quality in the Jordanian Ministry of Justice |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | عودة، روان محمد محمود علي (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Odeh, Rawan Mohamed Mahmoud Ali |
| مؤلفين آخرين: | العون، سالم سفاح حنيان (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2021
|
| موقع: | المفرق |
| الصفحات: | 1 - 88 |
| رقم MD: | 1253212 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة آل البيت |
| الكلية: | كلية الاقتصاد والعلوم الادارية |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
130
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر نظم المعلومات الإدارية بأبعادها (الأجهزة والمعدات، البرمجيات، الإجراءات، قواعد البيانات، الاتصالات ، الموارد البشرية) على جودة الخدمات بأبعادها (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، التعاطف، الضمان) في وزارة العدل الأردنية، ولتحقيق أهداف الدراسة تم إتباع المنهج الوصفي التحليلي حيث تم تطوير استبانة، واختيار عينة مكونة من (18) محكمة، وتم توزيع (300) استبانة وبلغ عدد الاستبانات الصالحة للتحليل (209) بنسبة 81.96% تم توزيعهم بطريقة ملائمة، واستخدمت الباحثة برنامج التحليل الإحصائي للعلوم الاجتماعية ال SPSS لتحليل البيانات واختبار الفرضيات. وتوصلت الدراسة لعدد من النتائج أهمها: • أن اتجاهات المبحوثين لفقرات أبعاد (نظم المعلومات الإدارية) جاءت بدرجة متوسطة وبمتوسط حسابي قيمته (2.91). • أن اتجاهات المبحوثين لفقرات أبعاد (جودة الخدمات) جاءت بدرجة متوسطة وبمتوسط حسابي قيمته (2.90). • وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α≤0.05) لنظم المعلومات الإدارية بأبعادها المجتمعة (الأجهزة والمعدات، البرمجيات، الإجراءات، قواعد البيانات، الاتصالات، الموارد البشرية) على المتغير التابع (جودة الخدمات) في وزارة العدل الأردنية. وقد أوصت الدراسة بأن تقوم وزارة العدل الأردنية بتوجيه الإدارات في وزارة العدل الأردنية لمواكبة التطورات في مجال تكنولوجيا المعلومات والعمل على صيانتها وتحديثها باستمرار. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر الإتصالات الإدارية في تحقيق فاعلية القرارات الإدارية
بواسطة: العنزي، محمد عبدالله منشور: (2010) -
أثر الخدمات الإلكترونية على التميز الوظيفي في وزارة العدل الأردنية
بواسطة: الرفوع، بيان إبراهيم أحمد منشور: (2023) -
اثر جودة الخدمات الالكترونية على رضا المراجعين في وزارة العدل الاردنية
بواسطة: الخوالدة، هاشم يوسف غافل منشور: (2019) -
اثر النظام الإداري على عوائد وزارة العدل فى قطاع غزة من وجهة نظر العاملين
بواسطة: فروانة، حازم أحمد محمد منشور: (2018) -
أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات على فاعلية القرارات الإدارية في مديرية الاستثمار ومديرية الجنسية وشؤون الأجانب في وزارة الداخلية الأردنية
بواسطة: جويعد، خليل عبدالكريم محمد منشور: (2014)
