ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







أثر نظم المعلومات الإدارية على جودة الخدمات في وزارة العدل الأردنية

العنوان بلغة أخرى: Impact of Management Information Systems on Service Quality in the Jordanian Ministry of Justice
المؤلف الرئيسي: عودة، روان محمد محمود علي (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Odeh, Rawan Mohamed Mahmoud Ali
مؤلفين آخرين: العون، سالم سفاح حنيان (مشرف)
التاريخ الميلادي: 2021
موقع: المفرق
الصفحات: 1 - 88
رقم MD: 1253212
نوع المحتوى: رسائل جامعية
اللغة: العربية
الدرجة العلمية: رسالة ماجستير
الجامعة: جامعة آل البيت
الكلية: كلية الاقتصاد والعلوم الادارية
الدولة: الاردن
قواعد المعلومات: Dissertations
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

130

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر نظم المعلومات الإدارية بأبعادها (الأجهزة والمعدات، البرمجيات، الإجراءات، قواعد البيانات، الاتصالات ، الموارد البشرية) على جودة الخدمات بأبعادها (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، التعاطف، الضمان) في وزارة العدل الأردنية، ولتحقيق أهداف الدراسة تم إتباع المنهج الوصفي التحليلي حيث تم تطوير استبانة، واختيار عينة مكونة من (18) محكمة، وتم توزيع (300) استبانة وبلغ عدد الاستبانات الصالحة للتحليل (209) بنسبة 81.96% تم توزيعهم بطريقة ملائمة، واستخدمت الباحثة برنامج التحليل الإحصائي للعلوم الاجتماعية ال SPSS لتحليل البيانات واختبار الفرضيات. وتوصلت الدراسة لعدد من النتائج أهمها: • أن اتجاهات المبحوثين لفقرات أبعاد (نظم المعلومات الإدارية) جاءت بدرجة متوسطة وبمتوسط حسابي قيمته (2.91). • أن اتجاهات المبحوثين لفقرات أبعاد (جودة الخدمات) جاءت بدرجة متوسطة وبمتوسط حسابي قيمته (2.90). • وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α≤0.05) لنظم المعلومات الإدارية بأبعادها المجتمعة (الأجهزة والمعدات، البرمجيات، الإجراءات، قواعد البيانات، الاتصالات، الموارد البشرية) على المتغير التابع (جودة الخدمات) في وزارة العدل الأردنية. وقد أوصت الدراسة بأن تقوم وزارة العدل الأردنية بتوجيه الإدارات في وزارة العدل الأردنية لمواكبة التطورات في مجال تكنولوجيا المعلومات والعمل على صيانتها وتحديثها باستمرار.