ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر جودة الخدمات المصرفية الإل...>الوصف

أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية على الميزة التنافسية في بعض البنوك في ولاية قسنطينة

العنوان بلغة أخرى: The Effect of the Quality of Electronic Banking Services on the Competitive Advantage in some Banks in the Wilaya of Constantine
المصدر: مجلة الدراسات المالية والمحاسبية والإدارية
الناشر: جامعة العربي بن مهيدي أم البواقي - مخبر المالية، المحاسبة، الجباية والتأمين
المؤلف الرئيسي: بوباح، عالية (مؤلف)
المجلد/العدد: مج8, ع3
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 590 - 610
DOI: 10.35392/1772-008-003-029
ISSN: 2352-9962
رقم MD: 1254016
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المؤسسات البنكية | الخدمات المصرفية | رضا العملاء | الاستراتيجيات التنافسية | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمات الإلكترونية المصرفية | الميزة التنافسية | بنوك ولاية قسنطينة | Quality of Electronic Banking Services | Competitive Advantage | Constantine State Banks
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

25

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في تحقيق الميزة التنافسية في بعض البنوك لولاية قسنطينة بالجزائر المتمثلة بمجموعة من المتغيرات المستقلة (الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، تصميم الموقع، سهولة الاستخدام،) والمتغير التابع (الميزة التنافسية) لتحقيق أهداف الدراسة فقد اعتمدت الباحثة على توزيع استبانة الكترونية تم تحليل نتائجها باستخدام برنامج (SPSS). توصلت الدراسة إلى أن هناك أثر لجودة الخدمات الإلكترونية المقدمة من قبل البنوك على تحقيق الميزة التنافسية. وقدمت الدراسة بمجموعة من التوصيات من أبرزها ضرورة توفير الأمن لقواعد بيانات العملاء وتجديد المعلومات التسويقية على الموقع من قبل البنوك في ولاية قسنطينة.

This study aimed to identify the impact of the quality of electronic banking services in achieving competitive advantage in some banks in the state of Constantine in Algeria, which is represented by a set of independent variables (reliability, responsiveness, safety, site design, ease of use,) and the dependent variable (competitive advantage). To achieve the objectives of the study, the researcher relied on distributing an electronic questionnaire, the results of which were analyzed using the (SPSS) program. The study concluded that there is an impact of the quality of electronic services provided by banks on achieving competitive advantage. The study presented a set of recommendations, most notably the necessity of providing security for customer databases and renewing marketing information on the site by banks in Constantine. This study aimed to identify the impact of the quality of electronic banking services in achieving competitive advantage in some banks in the state of Constantine in Algeria, which is represented by a set of independent variables (reliability, responsiveness, safety, site design, ease of use,) and the dependent variable (competitive advantage). To achieve the objectives of the study, the researcher relied on distributing an electronic questionnaire, the results of which were analyzed using the (SPSS) program. The study concluded that there is an impact of the quality of electronic services provided by banks on achieving competitive advantage. The study presented a set of recommendations, most notably the necessity of providing security for customer databases and renewing marketing information on the site by banks in Constantine.
ISSN: 2352-9962

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.