ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور المزيج التسويقي المصرفي ال...>الوصف

دور المزيج التسويقي المصرفي الإلكتروني في تحقيق جودة الخدمات المصرفية: دراسة حالة بنك الخليج "AGB" وكالة المسيلة

العنوان بلغة أخرى: The Role of the Electronic Banking Marketing Mix in Achieving the Quality of Banking Service: Case Study of Gulf Bank Msila Agency
المصدر: مجلة الإبداع
الناشر: جامعة البليدة 2 - مخبر البحث حول الإبداع وتغير المنظمات والمؤسسات
المؤلف الرئيسي: سالم، سليمان (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Salem, Slimane
مؤلفين آخرين: قاسي، ياسين (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج11, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 181 - 198
DOI: 10.53999/2297-011-002-011
ISSN: 2352-9563
رقم MD: 1255679
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات المصرفية | المجتمعات الافتراضية | الأمن الإلكتروني | وكالة المسيلة
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمة المصرفية | المزيج التسويقي المصرفي الإلكتروني | التسويق المصرفي | Quality of Banking | Electronic Banking Marketing Mix | Banking Marketing
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

25

حفظ في:
المستخلص: "تهدف الدراسة إلى تحديد دور المزيج التسويقي المصرفي الإلكتروني بعناصره (الخدمة، السعر، التوزيع، الترويج، المجتمعات الافتراضية، خدمة دعم العملاء، الخصوصية، التخصيص، تصميم الموقع الإلكتروني، الأمن الإلكتروني) في تحقيق جودة الخدمة المصرفية بأبعادها (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التعاطف) للمؤسسات المصرفية في الجزائر، حيث حاولت الدراسة تقديم إطار نظري، فظلا عن إطار عملي تحليلي لآراء عينة عشوائية بلغت 35 مفردة من زبائن وعملاء بنك الخليج AGB وكالة المسيلة. وخلص البحث إلى استنتاجات أهمها إثبات صحة الفرضية المتعلقة بالبحث بوجود علاقة ارتباط بين متغيرات البحث. أما أهم التوصيات فكانت تعزيز المزيج التسويقي المصرفي الإلكتروني بكل عناصره، وضرورة زيادة الاهتمام بأبعاد جودة الخدمة المصرفية من طرف إدارة المصرف محل الدارسة."

"The study aims to determine the impact of the electronic banking marketing mix with its elements (service, price, distribution, promotion, virtual communities, customer support service, privacy, customization, website design, cybersecurity) in achieving the quality of banking service in its dimensions (concrete, reliability, response, security, sympathy) for banking institutions in Algeria, where the study tried to provide a theoretical framework, as a shadow of a practical analytical framework for the views of a random sample of 35 individual customers and customers of Gulf Bank AGB as a liquefied agency. The research concluded conclusions, the most important of which was to establish the validity of the research hypothesis that there was a correlation between the research variables. The most important recommendations were to strengthen the electronic banking marketing mix in all its elements, and the need to increase attention to the dimensions of the quality of banking service by the management of the bank under consideration."
ISSN: 2352-9563

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.