ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور عنصر العمليات في إقبال الع...>الوصف

دور عنصر العمليات في إقبال العملاء على التعامل مع المصارف الخاصة: دراسة ميدانية على عملاء المصارف الخاصة في محافظة اللاذقية

العنوان بلغة أخرى: The Role of the Operations Component in Customers' Appetite for Dealing with Private Banks: A Field Study on Clients of Private Banks in Lattakia Governorate
المصدر: مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية - سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية
الناشر: جامعة تشرين
المؤلف الرئيسي: ناصر، سومر أديب (مؤلف)
مؤلفين آخرين: ماخوس، ديمة حسن (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج44, ع5
محكمة: نعم
الدولة: سوريا
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: نوفمبر
الصفحات: 53 - 69
ISSN: 2079-3073
رقم MD: 1331283
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات المصرفية | المزيج التسويقي | المصارف الخاصة
كلمات المؤلف المفتاحية:
عنصر العمليات | درجة تعقد إجراءات الحصول على الخدمة المصرفية | مشاركة الزبون في العمليات | درجة تقييس الخدمة المصرفية | مكان تقديم الخدمة المصرفية | إقبال العملاء | المصارف الخاصة | The Element of Operations | The Degree of Complexity of the Procedures for Obtaining the Banking Service | The Participation of the Customer in the Operations | The Degree of Standardization of the Banking Service | The Place of Providing the Banking Service | The Turnout of Customers | Private Banks
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

1

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى بيان دور عنصر العمليات بأبعاده الأربعة (درجة تعقد إجراءات الحصول على الخدمة المصرفية، مشاركة الزبون في العمليات، درجة تقييس الخدمة المصرفية، مكان تقديم الخدمة المصرفية) في إقبال العملاء على التعامل مع المصارف الخاصة. اتبع الباحثون المنهج الوصفي في دراسته، ومجموعة طرائق منها الاعتماد على البيانات الأولية من خلال استبانة تم تصميمها من خلال إطلاع الباحث على الأدبيات المنشورة، وتم توزيعها على عينة ميسرة مؤلفة من (300) مبحوث، استرد منها (295)، وكانت (290) استبانة صالحة للتحليل، وتكون مجتمع البحث من عملاء المصارف الخاصة، ومن ثم تم الاعتماد على برنامج الـ SPSS23 لتحليل البيانات المتوفرة. وقد توصلت الدراسة إلى وجود دور إيجابي لأبعاد عنصر العمليات المتمثلة بــ (درجة تعقد إجراءات الحصول على الخدمة المصرفية، مشاركة الزبون في العمليات، درجة تقييس الخدمة المصرفية، مكان تقديم الخدمة المصرفية) في إقبال العملاء على التعامل مع المصارف الخاصة حيث بلغ معامل الارتباط (0.853) وهو يدل على ارتباط مقبول وطردي بين أبعاد عنصر العمليات وإقبال العملاء.

The study aimed to clarify the role of the operations component in its four dimensions (the degree of complexity of the procedures for obtaining banking service, the customer's participation in operations, the degree of standardization of banking service, the place of providing banking service) in the customers' appetite for dealing with private banks. The researchers followed the descriptive approach in his study, and a group of methods, including relying on primary data through a questionnaire that was designed by informing the researcher of the published literature, and it was distributed to an easy sample consisting of (300) respondents, of which (295) were retrieved, and it was (290) a questionnaire Valid for analysis, and the research community consisted of clients of private banks, and then the 23SPSS program was relied on to analyze the available data. The study concluded that there is a positive role for the dimensions of the operations element represented by (the degree of complexity of procedures for obtaining banking service, the customer’s participation in operations, the degree of standardization of banking service, the place of providing banking service) in the demand of customers to deal with private banks, where the correlation coefficient reached (0.853). ) which indicates an acceptable and direct correlation between the dimensions of the operations component and customer demand.
ISSN: 2079-3073

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.