ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > إمكانية تطوير الجودة المستدامة...>الوصف

إمكانية تطوير الجودة المستدامة في المنظمات السياحية: دراسة تحليلية في مجمع السديم السياحي لدور غابات الموصل

العنوان بلغة أخرى: Developing Sustainable Quality in Tourism Organizations: An Analytical Study in the Sudair Tourist Complex for the Role of Mosul Forests
المصدر: مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية
الناشر: جامعة تكريت - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: سليمان، نضال علي (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Sulaiman, Nidhal Ali
مؤلفين آخرين: الطائي، عادل محمد عبدالله (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج17, ع56
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 160 - 173
ISSN: 1813-1719
رقم MD: 1255884
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
غابات الموصل | مجمع السديم | المنظمات الخدمية | الخدمات السياحية
كلمات المؤلف المفتاحية:
الجودة المستدامة | المنظمات السياحية | Sustainable Quality | Tourism Organizations
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: يهدف البحث إلى إبراز حقيقة أن الجودة وإدارتها والتحسين المستمر لها أدوات ستمكن المنظمة الخدمية من تقليل الهدر في كل ما يحيط الخدمة من موارد ومعالجة مشاكل ضعف توافر الاختصاص التقني المناسب في تقديم الخدمات السياحية، وضعف جمالية الخط الأمامي من الموارد المادية ومقدمي الخدمات، ومعالجة مشكلة التداخل بين الوظائف المنظمة ومشكلة عدم التوازن بينها يحول دون قدرة المنظمة على تحقيق الاستدامة في السوق والتنافس اعتمادا على إدارة الجودة على نحو مستمر. يعتبر البحث إضافة علمية في مجال إدارة الجودة الشاملة عموما، إذ انطلق البحث من التساؤل كيف يمكن تطوير الجودة المستدامة في المنظمة السياحية؟ على افتراض أن الجودة الوظيفية والتقنية هي الأساس في ذلك التطوير. استخدم البحث الحالي الاستبانة التي تم توزيعها على ٦٧ من المرتادين إلى المنظمة السياحية المبحوثة كونهم أدرى من غيرهم بأبعاد البحث الحالي عبر تفاصيل الأسئلة المطروحة. توصل البحث إلى أهم استنتاج مفاده أن العنصر الجمالي للموارد المادية والبشرية على نحو خاص (موظفي الخط الأمامي) في المنظمة السياحية، وجمالية المكونات المادية من الحدائق وأماكن مخصصة للجلوس وتوافر الهندسة المائية، وتوافر الألعاب الحديثة، لها أهمية نسبية في قرار بناء الميزة التنافسية في المنظمات السياحية. كما توصل البحث إلى جملة مقترحات أبرزها دعم برامج البيع الشخصي كون الخدمات عموما والسياحية على نحو خاص تعتمد على المورد البشري بإدخال العاملين في برامج تدريبية عن النشاط السياحي وفن التعامل لتكوين ولاء المستفيدين للمجمع وكسب عملاء لخدماته.

The research aims to highlight the fact that quality, management and continuous improvement have tools that will enable the service organization to reduce waste in all that surrounds the service of resources and address the problems of poor availability of appropriate technical competence in the provision of tourism services, poor aesthetic front line of material resources and service providers, and addressing the problem of overlap Between organizational functions and the problem of imbalance between them prevents the organization's ability to achieve sustainability in the market and compete based on quality management on an ongoing basis. The research is considered a scientific addition in the field of total quality management in general, as the research started from the question: How can sustainable quality be developed in the tourism organization? Assuming that functional and technical quality is the basis for that development. The current research used a questionnaire that was distributed to 67 of the visitors to the surveyed tourist organization, as they are more knowledgeable than others about the dimensions of the current research through the details of the questions asked. The research came to the conclusion that the aesthetic component of the material and human resources in particular the front-line staff in the tourism organization, the aesthetic components of gardens and places to sit, the availability of water engineering, and the availability of modern games, have a relative importance in the decision to build a competitive advantage in tourism organizations. The research also reached a number of proposals, the most prominent of which is to support personal selling programs, since services in general and tourism in particular depend on the human resource by introducing workers to training programs on tourism activity and the art of dealing to form the loyalty of beneficiaries to the complex and to gain customers for its services.
ISSN: 1813-1719

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.