ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > التحسين والرقابة على جودة الخد...>الوصف

التحسين والرقابة على جودة الخدمات باستخدام أسلوب البرمجة بالأهداف المعبر بمجال دوال الكفاءة في مؤسسة "الجزائرية للتأمينات"

المصدر: مجلة العلوم التجارية
الناشر: القطب الجامعي بالقليعة - مدرسة الدراسات العليا التجارية
المؤلف الرئيسي: بن طيب، هدايات (مؤلف)
مؤلفين آخرين: سليمان، هند حاج (م. مشارك) , أكرور، سارة (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج16, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2017
الشهر: يونيو
الصفحات: 70 - 78
ISSN: 1112-3818
رقم MD: 1256610
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
القدرة التنافسية | دوال الكفاءة | عقود التأمينات
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمات | نموذج البرمجة بالأهداف المعبر بمجال | أسلوب منطقة السماح | مؤشرات جودة الخدمات
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

1

حفظ في:
المستخلص: حاولنا من خلال هذا البحث إبراز دور وأهمية تطبيق نماذج البرمجة بالأهداف في حل المسائل المتعلقة بإدارة جودة الخدمات، وإظهار إمكانية استخدامها في عملية التحسين والرقابة على جودة الخدمات في مؤسسة "الجزائرية للتأمينات". ومن أجل هذا قمنا بمزج أسلوب "منطقة السماح" مع نموذج البرمجة بالأهداف المعبر مجال باستخدام دوال الكفاءة. فأسلوب "منطقة السماح" استخدمناه لتحديد المجالات الخاصة بالمؤشرات الخمسة المحددة للجودة المتوقعة، بعدها قمنا بتطبيق نموذج البرمجة بالأهداف المعبر بمجال من أجل الحصول على الحل المناسب. وعملية الرقابة على جودة الخدمة تتم عن طريق مقارنة الحل أي الجودة المتوقعة بالجودة المدركة والقيام بعملية التحسين والتصحيح إذا تطلب الأمر.
ISSN: 1112-3818

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.