| LEADER |
04356nam a2200325 4500 |
| 001 |
1544874 |
| 041 |
|
|
|a eng
|
| 100 |
|
|
|9 670473
|a عبدالقادر، أحمد صايل
|e مؤلف
|g Abdulkader, Ahmad
|q
|
| 245 |
|
|
|a Call Center Scheduling and Complaints Categorizing Using Banker’s Algorithm Followed by Decision Tree
|
| 246 |
|
|
|a جدولة مركز الاتصال وتصنيف الشكاوي باستخدام خوارزمية المصرفيين متبوعة بشجرة القرار
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2021
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 73
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة عمان العربية
|f كلية العلوم الحاسوبية والمعلوماتية
|g الاردن
|o 0112
|
| 520 |
|
|
|a تهدف هذه الرسالة إلى تحسين جودة خدمات ومنتجات معظم الشركات المهتمة بإرضاء العملاء وتقديم أفضل خدمة. تتلقى مراكز الاتصال آلاف الشكاوى من العملاء بشكل يومي يعبر من خلالها العملاء عن مدى رضاهم وآرائهم واهتمامهم بالخدمة المقدمة، لذلك تحتاج الشركات إلى سرعة الرد على اتصالات العملاء لتحقيق التميز في خدمة العملاء، مما ينعكس على جودة المنتج، وكذلك تحتاج الشركات إلى الاستجابة لشكاوى العملاء من خلال معرفة طبيعة المشكلة وتصنيفها. لذلك كان لابد من العمل على تصنيف الشكاوى المقدمة من العملاء، وهذا التصنيف يساعد صانعي القرار على معرفة نقاط القوة والضعف في الشركة، ومعرفة مدى رضا العملاء عن الخدمات المقدمة والقدرة على الاستجابة السريعة لحلها. في هذه الرسالة تم التطرق لدراسة مشكلتين من هذا القبيل، الأولى هي تجنب حدوث الجمود في مراكز الاتصالات بالاعتماد على خوارزمية المصرفيين للاستخدام الأمثل للمصادر المتاحة بإجراء تجربة على قاعدة بيانات مركز أوكلاند للاتصالات، والثانية هي عملية تصنيف المشكلات المكتوبة باللغة العربية إلى عدة فئات وإجراء تجارب على قاعدة بيانات موقع سأناد الأخباري في اللغة العربية ومجموعة شكاوى مقدمة لشركات الاتصالات، باستخدام أدوات معالجة اللغات الطبيعية ومن ثم تصنيف النص من خلال شجرة القرار. نظرا لأهمية تصنيف النص حتى يكون أساس لعملية تصنيف النص ورفع دقة التصنيف. -كانت لنتيجة التجربة دقة عالية في منع الجمود واستخدام كافة المصادر المتاحة بمركز الاتصالات. -كذلك كانت لنتيجة التجربة دقة عالية في تصنيف النصوص باللغة العربية، حيث كانت نتيجة تصنيف النص لبيانات موقع سأناد الأخباري 99% ونتائج مجموعة الشكاوى المكتوبة لشركات الاتصالات 99.66667%.
|
| 653 |
|
|
|a تكنولوجيا الاتصالات
|a الخوارزميات البيانية
|a اللغات الطبيعية
|a اللغة العربية
|a الخدمات الاتصالية
|
| 700 |
|
|
|a عطير، محمد عبدالله عارف
|g Otair, Mohammed A.
|e مشرف
|9 276042
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-013-0112-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-013-0112-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-013-0112-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-013-0112-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-013-0112-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-013-0112-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-013-0112-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-013-0112-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-013-0112-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-013-0112-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1257331
|d 1257331
|
