ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > الدور الوسيط لجودة الخدمات الد...>الوصف

الدور الوسيط لجودة الخدمات الداخلية في العلاقة بين المسئولية الاجتماعية الداخلية والصورة الذهنية المدركة للعاملين بالشركات الخدمية العامة بالسودان

المصدر: مجلة الدراسات الإدارية والإجتماعية
الناشر: جامعة دنقلا - كلية العلوم الإدارية
المؤلف الرئيسي: أحمد، الفاتح عز الدين عوض الكريم (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Ahmed, Alfatih Ez Aldeen Awad Alkreem
مؤلفين آخرين: بلل، صديق بلل إبراهيم (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج3, ع6
محكمة: نعم
الدولة: السودان
التاريخ الميلادي: 2019
الشهر: أكتوبر
الصفحات: 112 - 143
ISSN: 1858-8093
رقم MD: 1261037
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch, EcoLink
مواضيع:
المسؤولية الاجتماعية | المؤسسات الخدمية السودانية | السودان | العدالة الوظيفية
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمات الداخلية | المسئولية الاجتماعية الداخلية | الصورة الذهنية المدركة للعاملين
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

13

حفظ في:
المستخلص: هدف البحث إلي التعرف علي دور جودة الخدمات الداخلية في العلاقة بين المسئولية الاجتماعية الداخلية والصورة الذهنية المدركة للعاملين بالشركات الخدمية العاملة في السودان، استخدمت الدراسة المنهج الوصفي، كما اعتمدت على العينة غير الاحتمالية (الميسرة) وصممت استبانة لجمع البيانات، حيث تم توزيع عدد (260) استبانة واسترد منها (243) بنسبة استجابة بلغت (93%) للتأكد من درجة الاعتمادية في البيانات تم استخدام الفأكرونباخ، وتم بناء نموذج الدراسة وتطوير الفرضيات اعتمادا علي الدراسات السابقة، كما تم استخدم تحليل المسار ونمذجة المعادلة البنائية لاختبار الفرضيات، حيث أظهرت النتائج عدم وجود علاقة بين المسئولية الاجتماعية الداخلية والصورة الذهنية المدركة للعاملين وأن كفاءة العاملين لا تفسر العلاقة بين المسئولية الاجتماعية الاستباقية والصورة الذهنية المدركة للعاملين، وأوصت الدراسة بالعمل على تنمية الموارد البشرية في مجال رفع الكفاءة والمهارة من خلال عقد برامج تدريبية فعالة تتيح لجميع الموظفين الاستفادة من تلك القدرات والمهارات في دعم أنشطتهم العملية.

The search aimed to identify the role of internal service quality in the relationship between internal social responsibility and the mental image of the employees of the service companies operating in Sudan. The study used the descriptive method. It also relied on the non-probabilistic sample. Whereas a total number of 260 questionnaire was designed to collect data, (243) response rate of (93%) to verify the degree of reliability in the data. The mouse was used. The model of the study was developed and the hypotheses were developed based on the previous studies. The path analysis and structural equation modeling were used to test hypotheses. The study recommended focusing on proactive social responsibility and anticipating the desires and needs of employees to enhance the self-image of employees and maintain a high level of mental image. Internal company.
ISSN: 1858-8093

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.