ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > الدور التفاعلي قياس تأثير رواب...>الوصف

الدور التفاعلي قياس تأثير روابط العقد النفسي على السلوك التطوعي للزبون لسمعة المنظمة: دراسة استطلاعية لآراء عينة من زبائن شركة زين العراق للاتصالات المتنقلة

العنوان بلغة أخرى: Measuring the Impact of Psychological Contract Ties on the Voluntary Behavior of the Customer: The Moderating Role of the Organization Reputation
المصدر: مجلة كلية الإدارة والاقتصاد للدراسات الاقتصادية والإدارية والمالية
الناشر: جامعة بابل - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: الرسول، حسين علي (مؤلف)
مؤلفين آخرين: عبد، منذر هادي (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج12, ع4
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2020
الصفحات: 295 - 322
ISSN: 2312-7813
رقم MD: 1262616
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الشركات | سمعة الشركة | إدارة علاقات الزبائن | العقد النفسي للزبون | السلوك التطوعي للزبون | شركة زين للاتصالات | العراق
كلمات المؤلف المفتاحية:
التبادل التسويقي | علاقات الزبون | العقد النفسي للزبون | السلوكيات التطوعية للزبون | الروح الرياضية | سلوك المساعدة | السلوك الحضاري | المشاركة الإبداعية | سمعة المنظمة | Marketing Exchange | Customer Relations | Psychological Contract of the Customer | Volunteer Behavior of the Customer | Sportsmanship | Help Behavior | Civilized Behavior | Creative Participation | Companys Reputation
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

13

حفظ في:
المستخلص: "في ضوء التحول المفاهيمي الكبير في التبادل التسويقي، ظهرت الكثير من الدراسات التي تركز على أنماط مختلفة من التبادل في ظل علاقات الزبون. وقد أفرزت نظرية العقد النفسي الكثير من التطورات الفكرية في مجال الإدارة والتسويق. لذا يسعى البحث الحالي إلى توظيف الدور التفاعلي لسمعة المنظمة في العلاقة بين العقد النفسي والسلوكيات التطوعية للزبون في شركة زين العراق للاتصالات المتنقلة، واختيرت عينة من زبائن الشركة بلغت (266) زبون استخدمت الاستبانة كأداة أساسية لجمع البيانات بعد إعداد مقياس خاص للدراسة في ضوء دراسات تجريبية سابقة. وتكمن القيمة المعرفية للدراسة في إعادة اختبار العلاقة بين روابط العلاقة للعقد النفسي والسلوكيات التطوعية من خلال الوساطة التفاعلية لسمعة المنظمة. وقد تركزت مشكلة الدراسة حول مدى إمكانية تعزيز السلوكيات التطوعية للزبون المتمثلة ب(الروح الرياضية، سلوك المساعدة، السلوك الحضاري، المشاركة الإبداعية) من خلال مستويات ارتباط الزبون بعقد نفسي بنوعيه) العقد العلاقاتي والعقد القائم على الصفقة) من خلال الدور التفاعلي لسمعة المنظمة. واستعملت الدراسة العديد من الوسائل الإحصائية كالانحرافات المعيارية، المتوسطات الحسابية، ونمذجة المعادلة الهيكلية بمساعدة البرامج (SPSS.var.24)، الإحصائية وتوصل البحث الحالي إلى مجموعة من الاستنتاجات كان أهمها أن العلاقة بين العقد النفسي والسلوك التطوعي للزبون يمكن تعزيزها بالوساطة التفاعلية لسمعة المنظمة، لذا قدمت الدراسة توصيات كثيرة من أهمها العمل على توطيد العلاقة مع زبائن الشركة من خلال الاعتماد على أواصر العقد النفسي القائم على العلاقة اكثر من الصفقة كونه يمثل علاقة طويلة الأمد تقوم على الاستقرار والولاء والثقة، كذلك تقديم انطباع للزبون بأن العلاقة بين الطرفين تقوم على الأخذ والعطاء وأن أي منافع يقدمها الزبون للشركة ممكن أن تعود عليه بمردودات تلبي حاجاته الخاصة وأشعاره بالدعم المتواصل الذي تقدمه الشركة له بصورة منافع مادية واجتماعية وعاطفية."

"In light of shift paradigm in marketing exchange, many studies have emerged that focus on different types of exchange in light of customer relations. The psychological contract theory has given rise to many intellectual developments in the field of management and marketing. Therefore, the current study seeks to employ the moderator role of the organization’s reputation in the relationship between the psychological contract and the voluntary behavior of the customer in Zain Iraq for Wireless telecommunications. A sample of the company's customers was selected (266) a customer. The questionnaire was used as a basic tool for collecting data after preparing a special measure for research in light of experimental studies. precedent. The contribution of the study lies in re-testing the relationship between the relationship ties of the psychological contract and the voluntary behaviors through the mediation of the reputation of the organization. The study problem centered on the extent to which the customer's volunteer behaviors (represented by sportsmanship, assistance behavior, civilized behavior, creative participation) can be strengthened through the levels of the customer's attachment to a psychological contract of both types (the relationship contract and the deal-based contract) through the mediation role of the organization's reputation. The study used many statistical methods such as standard deviations, arithmetic averages, and the modeling of the structural equation with the help of programs (SPSS.var.24, statistical) and the current research reached a set of conclusions, the most important of which is that the relationship between the psychological contract and the voluntary behavior of the customer can be strengthened by the interactive mediation of the reputation The organization, therefore, the study presented many recommendations, the most important of which is Work to consolidate the relationship with the company's customers by relying on the psychological contract based on the relationship more than the deal because it represents a long-term relationship based on stability, loyalty and trust, as well as providing an impression to the customer that the relationship between the two parties is based on give and take and that any benefits provided by the customer to the company are possible To return to him with returns that meet his special needs and to notify him of the continuous support provided by the company in the form of material, social and emotional benefits."
ISSN: 2312-7813

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.