| المستخلص: |
يسعى البحث الحالي إلى التعرف على تأثير التسويق الشمولي بوصفه متغيرا مستقلا عبر أبعاده (التسويق الداخلي، تسويق الأداء، تسويق العلاقات والتسويق المتكامل)، في القيمة المدركة للزبون بوصفه متغيرا تابعا عبر أبعاده (القيمة الوظيفية، والقيمة العاطفية، والقيمة الاجتماعية، الجودة المدركة، القيمة المالية) من خلال توسيط العلامة التجارية الخضراء بأبعادها (الوعي تجاه العلامة التجارية الخضراء، صورة العلامة التجارية الخضراء، الثقة تجاه العلامة التجارية الخضراء، الرضا تجاه العلامة التجارية الخضراء) في شركتي زين واسيا سيل للاتصالات المنتقلة بالعراق. وتمثلت مشكلة البحث ب(كيف يمكن للشركات مجتمع الدراسة تغطية (التسويق الشمولي) المتطلبات السوقية لإشباع حاجات ورغبات الزبائن، وما الطرائق المناسبة للشركات مجتمع الدراسة التي يمكن من خلالها توجيه إدراك الزبائن تجاه الخدمات المقدمة)، وتمثلت أهمية البحث بتحديد طبيعة ونوع العلاقة بين التسويق الشمولي والعلامة الخضراء والقيمة المدركة، الأمر الذي يمكن للدراسات المستقبلية قياس طبيعة ونوع هذه العلاقة على عينات أخرى يمكن من خلالها الوقوف على مجموعة من الحلول الاستراتيجية التي بدورها تمثل معالجة لمشاكل كل عينة). وقد شملت عينة البحث (150) من الأفراد العاملين في الشركتين. يقابلها (150) زبونا من زبائن الشركتين. ولغرض تحقيق هدف البحث تم اعتماد الاستبانة في جمع البيانات المتعلقة بمتغيرات البحث، وتم اعتماد المنهج الوصفي التحليلي في البحث، بالإضافة إلى إجراء المقابلات مع عدد من العاملين في الشركتين ومن ثم تحليلها باعتماد بعض الأساليب الإحصائية ولاختبار المقياس تم توظيف (ألفا كرونباخ، التحليل العاملي). وتم التوصل إلى النتائج باستخدام البرنامج الإحصائي لتحليل البيانات للتوصل إلى الاستنتاجات التي كان أبرزها وجود علاقة ارتباط وتأثير بين التسويق الشمولي والقيمة المدركة للزبون من خلال الدور الوسيط للعلامة التجارية الخضراء.
The current study seeks to identify the impact of holistic marketing as an independent variable by its dimensions: internal marketing, performance marketing, relationship marketing and integrated marketing in the perceived value of the customer as a dependent variable across its dimensions: functional value, emotional value, social value, perceived quality, and financial value by mediating the green brand with its dimensions: awareness of the green brand, green brand image, confidence in the green brand and satisfaction with the green brand in Zain and Asiacell telecommunication companies in Iraq. The study sample included 150 individuals working in the two companies, compared to 150 clients of the two companies. To achieve the goal of the study, a questionnaire was adopted in collecting data related to the study variables besides the descriptive and analytical approach was adopted, in addition to conducting interviews with a number of workers in the two companies and then analyzing data by adopting some statistical methods such as the mean, standard deviation, linear correlation coefficient and simple and multiple regression. To test the measure, Alpha Cronbach' and factor analysis were employed. The results were reached using the statistical programs SPSS.V.24 and Amos.V.24 to analyze the data to draw conclusions, the most prominent of which was the existence of a correlation and influence between holistic marketing and the perceived value of the customer through the mediating role of the green brand. Based on the conclusions reached, a set of recommendations were presented, the most important of which is the need for the companies to rely on renewable energy sources such as solar energy instead of the current sources used in operating its towers, which positively affects the environment and reduces costs. This contributes to overcoming some current or future obstacles."
|
