ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > جودة الخدمات المصرفية وأثرها ع...>الوصف

جودة الخدمات المصرفية وأثرها على رضا العملاء: دراسة حالة الصندوق الوطني للتوفير والاحتياط بنك لولاية عين تموشنت فرع حمام بوحجر

العنوان بلغة أخرى: Quality of the Services Bank and Satisfaction of Clients
المصدر: دفاتر بوادكس السياسة الصناعية وتنمية المبادلات الخارجية
الناشر: جامعة عبد الحميد بن باديس مستغانم - مخبر البحث بوادكس السياسة الصناعية وتنمية المبادلات الخارجية
المؤلف الرئيسي: مختارية، عثماني (مؤلف)
المجلد/العدد: مج11, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 180 - 192
ISSN: 2335-1136
رقم MD: 1349142
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات البنكية | البنوك الجزائرية | الجودة المصرفية | رضا الزبائن
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمات المصرفية | رضا العملاء | الصندوق الوطني للتوفير والاحتياط بنك ولاية عين تموشنت فرع حمام بوحجر | Quality Banking Service | Customer Satisfaction | Bank Client
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

52

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى معرفة مستوى تقييم زﺑﺎئن الصندوق الوطني للتوفير والاحتياط بنك ولاية عين تموشنت فرع حمام بوحجر لجودة الخدمات المصرفية المقدمة لهم ومدى رضاهم عنها ولهذا الغرض تم استخدام استبانة وزعت على عينة مكونة من 75 عميل للبنك محل الدراسة اختيرت بشكل عشوائي. من أهم النتائج المتوصل إليها هو أن تقييم العملاء لخدمات البنك محل الدراسة كان تقييما إيجابيا الأمر الذي يعكس ﺑﺄن جودة الخدمات المقدمة كانت مرضية لهم.

This study aims to know the level of evaluation of the clients of the National Fung for Savings and Reserves in the state of Ain Temouchent for the quality of nankin services provided to them and the extent of their satisfaction with them. For this purpose, a questionnaire was used distributed to a sample of 100 clients of the bank The study site was chosen randomly. One of the most important findings is that the customer’s evaluation of the bank’s services under study was positive, which reflects that the quality of the services provided was satisfactory to them.
ISSN: 2335-1136

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.