ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تأثير أبعاد جودة العلاقة عبر ا...>الوصف

تأثير أبعاد جودة العلاقة عبر الإنترنت على الولاء الإلكتروني للعملاء في الخدمات البنكية: دراسة عينة من عملاء البنوك التجارية في ولاية سكيكدة

العنوان بلغة أخرى: Impact of the Quality Dimensions of Online Relationship on Loyalty Online Banking Services: Study a Sample of Commercial Bank Customers in Skikda State
المصدر: دفاتر بوادكس السياسة الصناعية وتنمية المبادلات الخارجية
الناشر: جامعة عبد الحميد بن باديس مستغانم - مخبر البحث بوادكس السياسة الصناعية وتنمية المبادلات الخارجية
المؤلف الرئيسي: لحمر، حكيمة (مؤلف)
المجلد/العدد: مج11, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 253 - 272
ISSN: 2335-1136
رقم MD: 1349188
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المعاملات المصرفية | الخدمات الرقمية | رضا العملاء | الجودة الخدمية
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة العلاقة | ثقة عبر الانترنت | ولاء إلكتروني | عملاء | رضا عبر الانترنت | Quality of Relationship | Trust Online | E-Loyalty | Client | Online Satisfaction
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

21

حفظ في:
المستخلص: تهدف الدراسة إلى توضيح أثر أبعاد جودة العلاقة مع العميل عبر الإنترنت والمتمثلة في (الثقة عبر الإنترنت، الالتزام عبر الإنترنت، الرضا عبر الإنترنت) على الولاء الإلكتروني في الخدمات البنكية عبر الإنترنت. وقد توصلت الدراسة إلى وجود ﺗﺄثير لجودة العلاقة مع العميل عبر الإنترنت ﺑﺄبعادها على الولاء للخدمات البنكية الإلكترونية، وأيضا وجود ﺗﺄثير معنوي لبعد الرضا عبر الإنترنت، الثقة والالتزام عبر الإنترنت على الولاء الإلكتروني للعميل. حيث كان بعدا الرضا والالتزام عبر الإنترنت في المقدمة.

The study aimed to illustrate the impact of the quality dimensions of the online relationship with the client (online trust, online commitment, and online satisfaction) on e-loyalty in online banking services. The study found an impact of the quality of the relationship with the customer online dimensions on loyalty to electronic banking services, there is also a moral effect of online satisfaction dimension, online trust and commitment on the customer’s e-loyalty. The dimension of online satisfaction and commitment was at the forefront.
ISSN: 2335-1136

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.