ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور إدارة علاقات الزبون في تحس...>الوصف

دور إدارة علاقات الزبون في تحسين الصورة الذهنية للشركة: دراسة حالة شركة ميلك مان الغذائية

العنوان بلغة أخرى: The Role of Customer Relationship Management in Improving the Mental Image of the Company: Milkman Food Company Case Study
المصدر: مجلة جامعة البعث سلسلة العلوم الاقتصادية
الناشر: جامعة البعث
المؤلف الرئيسي: صبح، دينا علي (مؤلف)
مؤلفين آخرين: زين العابدين، دانيا (مشرف)
المجلد/العدد: مج44, ع2
محكمة: نعم
الدولة: سوريا
التاريخ الميلادي: 2022
التاريخ الهجري: 1443
الصفحات: 71 - 104
ISSN: 1022-467X
رقم MD: 1269846
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة التسويق | خدمات العملاء | المنتجات الغذائية | المؤسسات الصناعية
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة علاقة الزبون | الصورة الذهنية | كبار الزبائن | تنظيم علاقات الزبون | Customer Relationship Management | Mental Image | Senior Customers | Organizing Customer Relations
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تعتبر إدارة علاقة الزبون أحد أهم متطلبات نجاح تسويق العلاقات المبنى على الفهم والمعرفة الجيدة للزبون والتقرب منه، إلا إن تجسيد إدارة علاقة الزبائن ضمن المنظمة يتطلب منها تبني مجموعة من الأدوات والمنهجيات والبرامج والتي ستمكن المنظمة من إدارة مختلف البيانات والمعلومات التي تحتاجها حول زبائنها للاستفادة منها واستخدامها إذا تطلب الأمر ذلك. وتناول البحث مفهوم إدارة علاقة الزبون، كما تناول أهمية وخصائص وأهداف إدارة علاقة الزبون، ودرس مستويات ومكونات إدارة علاقة الزبون، وما هي العوامل المؤثرة عليها من ناحية نجاحها وفشله وعلاقتها بتحسين الصورة الذهنية للشركة وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج من أهمها: - يوجد علاقة قوية بين المتغير المستقل (التركيز على كبار الزبائن) والمتغير التابع (الصورة الذهنية) كما أن قيمة معامل التحديد 0.924 مما يعني أن المتغير المستقل (التركيز على كبار الزبائن) يفسر 92.4% من تغيرات المتغير التابع. - هناك علاقة معنوية بين التركيز على كبار الزبائن وتحسين الصورة الذهنية في الشركة محل الدراسة. - يوجد علاقة قوية بين المتغير المستقل (تنظيم علاقات الزبون) والمتغير التابع (الصورة الذهنية) كما أن قيمة معامل التحديد 0.897 مما يعني أن المتغير المستقل (تنظيم علاقات الزبون) يفسر 89.7% من تغيرات المتغير التابع. - توجد علاقة معنوية بين تنظيم علاقات الزبون وتحسين الصورة الذهنية في الشركة محل الدراسة. - يوجد علاقة قوية بين المتغير المستقل (إدارة معرفة الزبون) والمتغير التابع (الصورة الذهنية) كما أن قيمة معامل التحديد 0.936 مما يعني أن المتغير المستقل (إدارة معرفة الزبون) يفسر 93.6% من تغيرات المتغير التابع.

Customer relationship management is one of the most important requirements for successful relationship marketing based on understanding and good knowledge of the customer and getting close to him. However, the embodiment of customer relationship management within the organization requires it to adopt a set of tools, methodologies and programs that will enable the organization to manage the various data and information it needs about its customers to benefit from and use it If required. The research dealt with the concept of customer relationship management, as well as the importance, characteristics and objectives of customer relationship management, and studied the levels and components of customer relationship management, and what are the factors affecting it in terms of its success and failure and its relationship to improving the mental image of the company. The study reached a number of results, the most important of which are: - There is a strong relationship between the independent variable (focus on major customers) and the dependent variable (mental image), and the value of the coefficient of determination is 0.924, which means that the independent variable (focus on major customers) explains 92.4% of the changes of the dependent variable. - There is a significant relationship between focusing on major customers and improving the mental image in the company under study. - There is a strong relationship between the independent variable (the organization of customer relations) and the dependent variable (the mental image), and the value of the coefficient of determination is 0.897, which means that the independent variable (the organization of customer relations) explains 89.7% of the changes of the dependent variable. - There is a significant relationship between organizing customer relations and improving the mental image in the company under study. - There is a strong relationship between the independent variable (customer knowledge management) and the dependent variable (mental image), and the value of the coefficient of determination is 0.936, which means that the independent variable (customer knowledge management) explains 93.6% of the changes of the dependent variable.
ISSN: 1022-467X

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.