ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تأثير الجودة المدركة على ولاء...>الوصف

تأثير الجودة المدركة على ولاء المستهلك للعلامة التجارية

العنوان بلغة أخرى: The Effect of Perceived Quality on Consumer Brand Loyalty
المصدر: مجلة البشائر الاقتصادية
الناشر: جامعة طاهري محمد، بشار - كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: عبدالرحيم، رحاوي (مؤلف)
مؤلفين آخرين: بن جيمة، عمر (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج8, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: أفريل
الصفحات: 557 - 576
DOI: 10.33704/1748-008-001-033
ISSN: 2437-0932
رقم MD: 1271171
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
رضا المستهلك | العلامات التجارية | الجودة الشاملة
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة مدركة | رضا | علامة تجارية | مستهلك | ولاء | Perceived Quality | Satisfaction | Brand | Consumer | Loyalty
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

38

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى تحديد مدى أهمية إدراك المستهلك للجودة وأثره على ولائه للعلامة التجارية، حيث استندت على قياس تأثير الأبعاد الثمانية للجودة المدركة حسب (Starr Martin, 1989) وهي (الأداء، السمات الخاصة، المعولية (الموثوقية)، المطابقة، المتانة، قابلية الخدمة، المظهر الخارجي، سمعة المنتج) على ولاء المستهلك للعلامة التجارية. فإن المستهلك اليوم يفضل منتجات العلامة التجارية التي تتوفر على عدة أبعاد ليحقق رغباته وبذلك تكسب العلامة التجارية ولائه. لتحقيق ذلك تم تصميم استبيان لجمع البيانات الأولية للدراسة وتحليلها واختبار فرضياتها باستخدام برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS، وتكونت عينة الدراسة من 300 مفردة خصصت لمستهلكي الأجهزة الإلكترونية لبلدية بشار، وقد أمكن جمع 257 استبيان صالح للتحليل الإحصائي بما يعادل نسبة 85.66%. ومن خلال ذلك تم طرح الإشكالية التالية: ما مدى تأثير أبعاد الجودة المدركة على درجة ولاء المستهلك للعلامة التجارية؟

This research attempts to determine the extent of the importance of consumer perception of quality and its impact on brand. This study was based on measuring the impact of the eight dimensions of perceived quality according to (Starr Martin, 1989), which are (performance, special features, reliability, conformity, durability, serviceability, external appearance, product reputation) on consumer brand loyalty. Today's consumer prefers brand products that have several dimensions and fulfill his desires and thus the brand earns hisloyalty. In order to achieve this, a questionnaire was designed to collect the primary data for the study, analyze them and test the initial hypotheses using the SPSS Statistical Package for Social Sciences program, Sample was formed studious from 300 single electronic consumer the devices questionnaire for the statistical analysis in what equates 85.66%. Through that, the following problem was raised: To what extent do the dimensions of perceptive quality affect the degree of consumer loyalty to the brand?
ISSN: 2437-0932

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.