| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف إلى درجة تأثير تقنيات المعلومات المستخدمة في الشركات المبحوثة، وقدرات تكنولوجيا المعلومات، على العمليات التي تتم إعادة هندستها، بغية بناء نموذج للدور الذي يمكن أن تلعبه تكنولوجيا المعلومات في إعادة الهندسة. وتوصلت الدراسة إلى الكثير من النتائج فيما يلي أهمها: 1-تشير الدراسة إلى أن (63%) من الشركات المبحوثة، قد نفذت برامج إعادة هندسة لعملياتها، أو بدأت بتنفيذها. وأن (28.3%) من الشركات المبحوثة تخطط لإعادة هندسة جميع عملياتها، أو بعضها. في حين أن (8.7%) فقط من الشركات المبحوثة ليس لديها توجه لإعادة هندسة عملياتها. 2-جاء عنصر استخدام شبكة الإنترنت في المركز الأول بين تقنيات المعلومات المستخدمة في الشركات المبحوثة. 3-جاء عنصر قدرة الشركات على تكامل عملياتها في المركز الأول بين قدرات تكنولوجيا المعلومات في الشركات المبحوثة. 4-جاء عنصر التعرف إلى رغبات الزبائن من خلال الاتصالات عبر الشبكات في المركز الأول بين العمليات التي تتم إعادة هندستها في الشركات المبحوثة. 5-أوضحت الدراسة أن العمليات التي تتم إعادة هندستها –المتغير التابع –ترتبط بالمتغيرات المستقلة التالية: أ-قواعد البيانات المشتركة، وبرمجيات العمل الجماعي، والنظم الخبيرة. ب-قدرات التكامل، والقدرات الجغرافية. 6-في ضوء النتائج التي توصلت إليها الدراسة، فقد استوحى الباحث نموذجاً لدور تكنولوجيا المعلومات في إعادة الهندسة في شركات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات. وقد اقترح الباحث مجموعة من التوصيات، فيما يلي أهمها: 1-التركيز على عمليات تدفق الطلبيات، وعمليات المنتج، والعمليات التسويقية، وعمليات الموارد البشرية، وعمليات خدمة الزبائن في برامج إعادة الهندسة وذلك لأهمية هذه العمليات في تعظيم القيمة المضافة للزبائن. 2-استثمار تقنيات المعلومات المتوافرة لدى شركات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في بناء قدرات التكامل، والقدرات الجغرافيا، وغيرها من قدرات تكنولوجيا المعلومات بهدف تمكينها من إعادة الهندسة باستمرار لعملياتها. 3-صياغة رؤية حول بناء قواعد بيانات مشتركة للشركات الأعضاء بجمعية تكنولوجيا المعلومات في الأردن (int@j). 4-إجراء المزيد من الدراسات الميدانية في هذا المجال.
The purpose of this study was to determine the impact of information technologies used by the researched companies and information technology capabilities on the reengineered processes with the intention of developing a model to upgrade the role of information technology in business process reengineering within Communication and Information Technology Companies in Jordan, The findings of this study were: 1- The study indicated that (63) percent of the researched companies implemented or started to implement business process reengineering. Furthermore, (28.3) percent of the researched companies were planning to reengineer some or all of their processes. But only (8.7) percent of the researched companies have no intention to implement business process reengineering. 2- The use of Intranet was the first element within information technologies used by the researched companies. 3- The companies’ capability of integrating their processes was the first element within information technology capabilities in researched companies. 4- Identifying the customers' desires through the network communication was the first element within the reengineered processes in researched companies. 5- The reengineered processes (dependent variable) were found to be associated with the following independent variables: (a) Shared databases, groupware and expert systems. (b) Integrative and geographical capabilities. 6- In the light of the findings of this study, the researcher had developed a modal for the role of information technology in business process reengineering within Communication and Information Technology Companies. The main recommendations were: 1- Focusing on processes of order flow, product, marketing, human resources and customer service in business process reengineering, due to the importance of these processes in maximizing the value-added to the customers. 2- Investment of information technologies which were available in the Communication and Information Technology Companies to build integrative, geographical capabilities and other information technologies capabilities, in order to enable these companies to reengineer their processes continuously. 3- Forming a vision to build shared databases for companies that were members in Information Technology Association - Jordan (int@j). The researcher advised additional research work to be conducted on this field
|
