دور تكنولوجيا المعلومات في اعادة هندسة عمليات الاعمال : دراسة ميدانية على شركات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في الاردن
| العنوان بلغة أخرى: |
The role of information technology in business process reengineering : an empirical study on communication and information technology companies in Jordan |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الكساسبة، محمد مفضي عثمان (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Al-Kasasbeh, Mohammed Mufaddy |
| مؤلفين آخرين: | جواد، شوقي ناجي (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2004
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 179 |
| رقم MD: | 586600 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة دكتوراه |
| الجامعة: | جامعة عمان العربية |
| الكلية: | كلية الدراسات الإدارية والمالية العليا |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
666
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على درجة تأثير تقنيات المعلومات المستخدمة في الشركات المبحوثة، وقدرات تكنولوجيا المعلومات، على العمليات التي تتم إعـادة هندستها، بغية بناء نموذج للدور الذي يمكن أن تلعبه تكنولوجيا المعلومات في إعادة الهندسة. ومن أجل تحقيق أهداف هذه الدراسة، واختبار صحة فرضياتها فقد تم تصميم استبانة لجمع البيانات من مديري ورؤساء أقسام تكنولوجيا المعلومات في شركات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في الأردن. وقد قام الباحث بتوزيع (276) استبانة، حيث تم استعادة (191) استبانة منها أي ما نسبته (69.2%). وقد تم استخدام اختبـار الانحدار المتعدد (Multiple Regression) لقياس العلاقة بين المتغيرات المستقلة، والمتغير التابع. هذا فضلاً عن استخدام تحليل التباين الأحادي (ANOVA) واختبار (LSD) للمقارنات البُعدية لتحديد درجـة تأثير الجنس، والعمر، والمؤهل العلمي، وعدد سنوات الخبرة، والمستوى الإداري للمبحوثين، وحجم الشركة مقيساً بعدد العاملين فيها، ومراحل عملية إعادة الهندسة على تصورات المبحوثين حول متغيرات الدراسة. وتوصلت الدراسة إلى الكثير من النتائج في ما يلي أهمها: 1. تشير الدراسة إلى أن (63%) من الشركات المبحوثة قد نفذت برامج إعادة هندسة لعملياتها، أو بدأت بتنفيذها. وأن (28.3%) من الشركات المبحوثة تخطط لإعـادة هندسة جميع عملياتها، أو بعضها. 2. أوضحت الدراسة أن العمليات التي تتم إعادة هندستها - المتغير التابع - ترتبط بالمتغيرات المستقلة التالية: أ. قواعد البيانات المشتركة، وبرمجيات العمل الجماعي، والنظم الخبيرة. ب. قدرات التكامل، والقدرات الجغرافية. 3. هناك اختلافات ذات دلالة إحصائية في تصورات المبحوثين حول قدرات تكنولوجيا المعلومات، تُعزى هذه الاختلافات إلى اختلاف أعمار المبحوثين، وخبراتهم العملية، ومستوياتهم الإدارية. 4. هناك فروق ذات دلالة إحصائية في تصورات المبحوثين حول قدرات تكنولوجيا المعلومات، والعمليات التي تتم إعادة هندستها، تُعزى هذه الفروق إلى اختلاف حجم الشركات، ومراحل إعادة الهندسة في الشركات المبحوثة. 5. في ضوء النتائج التي توصلت إليها الدراسة، فقد استوحى الباحث نموذجاً لدور تكنولوجيا المعلومات في إعادة الهندسة في شركات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في الأردن. وقد اقترح الباحث مجموعة من التوصيات، في ما يلي أهمها: 1. توضيح أهمية دور تكنولوجيا المعلومات في برامج إعادة الهندسة لشركات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات التي لا يوجد لديها توجه لإعادة الهندسة. وتشجيع الشركات التي تخطط لإعادة هندسة عمليات أعمالها للبدء بتنفيذ برامجها في التغيير الجذري بالسرعة الممكنة. 2. استثمار تقنيات المعلومات المتوفرة لدى شركات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في بناء قدرات التكامل، والقدرات الجغرافية، وغيرها من قدرات تكنولوجيا المعلومات بهدف تمكينها من إعادة الهندسة باستمرار لعملياتها. 3. إعادة تشكيل ثقافة شركات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، وتأسيس ثقافة جديدة مبنية على قدرات التكامل، والتنسيق، والمشاريع المشتركة، وصياغة رؤية حول بناء قواعد بيانات مشتركة للشركات الأعضاء بجمعية تكنولوجيا المعلومات في الأردن (int@j). 4. تمكين الموارد البشرية في شركات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومـات من خلال منحها حرية التصرف، والقدرة على التعلم، والمشاركة في صنع القرارات المتعلقة ببناء قدرات تكنولوجيا المعلومات، وإعادة تنظيم الشركات على أساس فرق العمل. 5. الإصغاء المستمر للزبائن، وتلبية رغباتهم، واحتياجاتهم، والعمل على ربط الزبائن على شبكة معلومات مع الشركة. إجراء المزيد من الدراسات الميدانية في هذا المجال. |
|---|
عناصر مشابهة
-
تأثير تقنيات المعلومات وقدراتها على العمليات التي تتم إعادة هندستها: دراسة ميدانية
بواسطة: الكساسبة، محمد مفضي عثمان منشور: (2006) -
دور إعادة هندسة العمليات الإدارية " الهندرة " فى تطوير الأداء الإدارى فى المنشآت الخدمية : دراسة حالة رئاسة شركة زين للإتصالات
بواسطة: كرنكة، محمد مصطفى حمدان منشور: (2013) -
اثر تكنولوجيا المعلومات وتكنولوجيا الاتصالات المتطورة في اكتساب ميزة تنافسية: دراسة ميدانية على الشركة الاردنية للاتصالات الخلوية موبايلكوم (mobilecom)
بواسطة: الشيشاني، عامر شرف الدين طيب منشور: (2004) -
دور إعادة هندسة العمليات الإدارية على تحسين أداء العاملين: دراسة حالة الصندوق الوطني للتقاعد ورقلة 2022
بواسطة: حسين، أيمن منشور: (2022) -
أثر استخدام تصميم النظم الإلكترونية على إعادة هندسة نظم العمليات الإدارية بالتطبيق على أمانة الطائف - محافظة الطائف
بواسطة: وداعة الله، مجدي عثمان منشور: (2016)
