ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > واقع تطبيق إدارة العلاقة مع ال...>الوصف

واقع تطبيق إدارة العلاقة مع الزبون في المؤسسات المنتجة للإلكترونيك بولاية برج بوعريريج

العنوان بلغة أخرى: The Reality of Applying Customer Relationship Management in the Electronic Manufacturing Enterprises in Bordj Bou Arreridj
المصدر: المجلة الجزائرية للتنمية الإقتصادية
الناشر: جامعة قاصدي مرباح - ورقلة
المؤلف الرئيسي: خلفي، إسمهان (مؤلف)
مؤلفين آخرين: سبع، حنان (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج9, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: يونيو
الصفحات: 269 - 280
DOI: 10.35156/1433-009-001-018
ISSN: 5302-2392
رقم MD: 1271761
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
رضا الزبائن | المؤسسات الاقتصادية | الاقتصاد الجزائري | التمكين الإداري
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة العلاقة مع الزبون | المؤسسات المنتجة للإلكترونيك بولاية برج بوعريريج | Customer Relationship Management | Electronic Manufacturing Enterprises in Bordj Bou Arreridj
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

3

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على واقع إدارة العلاقة مع الزبون في المؤسسات الجزائرية والتي تم دراستها من خلال أربعة أبعاد هي تحديد الزبائن، تمييز الزبائن، التفاعل مع الزبائن واستدامة العلاقة مع الزبائن، وللقيام بذلك تم اختيار المؤسسات المنتجة للإلكترونيك بولاية برج بوعريريج. ولتحقيق أهداف الدراسة تم جمع البيانات والمعلومات من خلال توزيع 150 استبيان استرجع منها 90 استبيان، 82 منها صالحة للتحليل الإحصائي. وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها أن مستوى إدارة العلاقة مع الزبون في المؤسسات محل الدراسة وجدت درجة قبول مرتفعة. وأوصت الدراسة المؤسسات بضرورة غرس وترسخ ثقافة التوجه نحو الزبون والاهتمام بالزبون الداخلي كونه مرآة عاكسة عن المؤسسة.

The aim of this study was to identify the reality of customer relationship management in the Algerian enterprises, which was studied through four dimensions: customer identification, Distinguish customers, customer interaction and customer relationship sustainability. To do so, the electronic manufacturing enterprises in Bordj Bou Arreridj were selected. To achieve the objectives of the study, data and information were been collected through the distribution of 150 questionnaires, 82 of them are subject to statistical analysis using some Statistical Methods. The study reached many results, the most important of which is that the level of customer relationship management in the studied enterprises found a high degree of acceptance. The study recommended institutions to establish a culture of customer orientation and dissemination at all levels of the enterprise, and attention to the internal customer as a reflection of the institution.
ISSN: 5302-2392

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.