ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر أبعاد جودة الخدمات الإلكتر...>الوصف

أثر أبعاد جودة الخدمات الإلكترونية على سلوك المستهلك وفق نموذج AIDA: دراسة ميدانية ببريد الجزائر

العنوان بلغة أخرى: The Impact of the Dimensions of the Quality of Electronic Services on Consumer Behavior According to a Model AIDA: A Field Study at Algeria Post
المصدر: مجلة اقتصاديات الأعمال والتجارة
الناشر: جامعة محمد بوضياف المسيلة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: هبال، عبدالمالك (مؤلف)
مؤلفين آخرين: براهيمى، عبدالرزاق (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج7, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: مارس
الصفحات: 205 - 222
ISSN: 2543-3709
رقم MD: 1272653
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات الإلكترونية | حماية المستهلك | المؤسسات الخدمية
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمة الإلكترونية | نموذج AIDA | مؤسسة بريد الجزائر | Quality of Electronic Service | Model AIDA | Algeria Postal Corporation
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى معرفة أثر أبعاد جودة الخدمات الإلكترونية المقدمة من طرف مؤسسة بريد الجزائر على سلوك المستهلك وفق مراحل نموذج AIDA، وقد تم اختبار علاقة التأثير على عينة حجمها 174 زبون، وبعد تحليل البيانات بواسطة الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS. 22 أظهرت النتائج أن إجابات عينة البحث حول جودة الخدمات الإلكترونية في المؤسسة محل الدراسة كانت درجة موافق، كما بينت النتائج أن نموذج AIDA يفسر بدرجة موافق من وجهة نظر عينة البحث سلوكهم كمستهلكين في حصولهم على حاجاتهم من الخدمات الإلكترونية المقدمة من المؤسسة محل الدراسة، وفي الأخير توصلت الدراسة إلى وجود علاقة تأثير دالة إحصائيا بين جودة أبعاد الخدمات الإلكترونية وسلوك المستهلك وفق نموذج AIDA في مؤسسة بريد الجزائر.

The study aimed to know the impact of the dimensions of the quality of electronic services provided by the Algeria Post on consumer behavior according to the stages of a model AIDA The effect relationship was tested On a sample size of 174 clients, after analyzing the data by the statistical package for the social sciences SPSS. 22 The results showed that the answers of the research sample about the quality of electronic services in the institution under study were a degree of agreement, and the results showed that the model AIDA Explains to an agreeable degree from the point of view of the research sample their behavior as consumers in obtaining their needs from electronic services provided by the institution under study, and in the end the study found a statistically significant effect relationship between the quality of the dimensions of electronic services and consumer behavior according to a model AIDA In Algeria Postal Corporation.
ISSN: 2543-3709

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.