ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر إدارة فرق العمل على جودة ا...>الوصف

أثر إدارة فرق العمل على جودة الخدمات المقدمة في شركات التأمين الجزائرية: دراسة ميدانية لعينة من شركات التأمين بسكرة

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Team Management on the Quality of Services Provided in Insurance Companies: A Case Study of a Sample of Insurance Companies in Biskra
المصدر: مجلة اقتصاد المال والأعمال
الناشر: جامعة الشهيد حمه لخضر الوادي
المؤلف الرئيسي: خالدي، فراح (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Khaldi, Farah
مؤلفين آخرين: مهاوة، آمال (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج7, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: مارس
الصفحات: 9 - 26
DOI: 10.37168/1957-006-999-001
ISSN: 2543-3660
رقم MD: 1274156
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
شركات التأمين | الأداء المؤسسي | الهيكل التنظيمي | رضا العملاء | جودة الخدمات | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
أداء فرق العمل | خدمات تأمينية | جودة الخدمات التأمينية | أبعاد جودة الخدمات التأمينية | Teamwork Management | Quality of Insurance Services | Dimensions of Quality of Insurance Services | Insurance Services
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

21

حفظ في:
المستخلص: تهدف الدراسة إلى تحليل أثر إدارة فرق العمل على جودة الخدمات التأمينية، وللقيام بذلك قمنا بدراسة ميدانية على عينة من شركات التأمين في ولاية بسكرة من خلال الاعتماد على أداة للاستبيان الذي وزع على 100 عامل وحلل بواسطة البرنامج الإحصائي SPSS، بأساليب إحصائية متنوعة وقد توصلت الدراسة إلى وجود ارتباط إيجابي قوي بين إدارة فرق العمل وجودة الخدمات التأمينية بأبعادها (الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، الملموسية، التعاطف)، وهذا ما فسر أن فرق العمل في الشركات محل الدراسة أثرت عليهم معنويا وساهمت في الارتقاء بجودة الخدمات التأمينية المقدمة، ومكنهم وظيفيا، وزادت من قدرتهم على تقديم الخدمات التأمينية بسهولة وبساطة.

The study aims to analyze the impact of team management on the quality of services provided in insurance companies. To do this, we conducted a field study on a sample of insurance companies in the Biskra by relying on a questionnaire tool that was distributed to 100 workers and analyzed by the SPSS statistical program, using various statistical methods. The study finds a strong positive correlation between the management of work teams and the quality of insurance services in its dimensions (dependency, response, safety, tangibility, empathy). Which explained that the work teams in the companies under study affected them morally and contributed to improving the quality of insurance services provided, and empowering them functionally, and increased their ability to provide insurance services easily and simply.
ISSN: 2543-3660

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.