ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور الخدمات المصرفية الإلكترون...>الوصف

دور الخدمات المصرفية الإلكترونية في تحقيق رضا العملاء بالتطبيق على المصارف السودانية بولاية الخرطوم (2016-2021 م.)

العنوان بلغة أخرى: The Role of Electronic Banking Services in Achieving Customer Satisfaction Applying to Sudanese Banks in the State of Khartoum (2016-2021)
المصدر: مجلة القلزم للدراسات الاقتصادية والاجتماعية
الناشر: مركز بحوث ودراسات دول حوض البحر الأحمر وجامعة الحضارة
المؤلف الرئيسي: تبيدي، محمد حنفي محمد نور (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Tabidi, Mohamed Hanafi Mohamed Nour
مؤلفين آخرين: مرسال، نورالدين محمد عوض (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع11
محكمة: نعم
الدولة: السودان
التاريخ الميلادي: 2022
التاريخ الهجري: 1443
الشهر: يونيو
الصفحات: 123 - 146
ISSN: 1858-9995
رقم MD: 1274951
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink, HumanIndex
مواضيع:
الأنظمة المصرفية | الخدمات الإلكترونية | المصارف السودانية
كلمات المؤلف المفتاحية:
الخدمات المصرفية الإلكترونية | رضا العملاء | Electronic Banking Services | Customer Satisfaction
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

19

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى التعرف علي دور الخدمات المصرفية الإلكترونية في تحقيق رضا العملاء بالتطبيق على المصارف السودانية بولاية الخرطوم. تمثلت مشكلة الدراسة في تدني رضا عملاء المصارف السودانية بسبب ضعف الخدمات المصرفية الإلكترونية والأمر الذي انعكس علي رضا العملاء، ويمكن تلخيص مشكلة الدراسة في التساؤل: ما دور الخدمات المصرفية الإلكترونية في تحقيق رضا العملاء؟. استخدم في هذه الدراسة المنهج الوصفي التحليلي والمنهج التاريخي وأسلوب التحليل الإحصائي، قامت هذه الدراسة باختبار الفرضية: هنالك علاقة ذات دلالة إحصائية بين الخدمات المصرفية الإلكترونية وتحقيق رضا العملاء بالمصارف السودانية. توصلت الدراسة إلى العديد من النتائج أهمها: اختبار صحة فرضية الدراسة: وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين بين الخدمات المصرفية الإلكترونية ورضا العملاء، كما تبين من الدراسة عدم رضا العملاء عن مستوي الخدمات المصرفية الإلكترونية التي تقدمها لهم المصارف السودانية. أوصت الدراسة بعدة توصيات أهمها: ينبغي على المصارف السودانية أن تسعي إلى تجويد وتحسين وتنويع الخدمات المصرفية الإلكترونية لتحقيق رضا العملاء ومواكبة التطور في هذا المجال، وكذلك العمل على الاهتمام بآراء ومقترحات وشكاوى العملاء والعمل بها كتعذية عكسية تساهم في تطور مستوي الخدمات التي تقدم للعملاء.

The study aimed to identify the role of electronic banking services in achieving customer satisfaction by applying to Sudanese banks in the state of Khartoum. The problem of the study was represented in the low satisfaction of Sudanese banks’ customers due to the weakness of electronic banking services, which was reflected on customer satisfaction. The problem of the study can be summarized in the question: What is the role of electronic banking services in achieving customer satisfaction? In this study, the descriptive analytical method, the historical method and the statistical analysis method were used. This study tested the hypothesis: There is a statistically significant relationship between electronic banking services and customer satisfaction in Sudanese banks. The study reached many results, the most important of which are: Testing the validity of the study hypothesis: There is a statistically significant relationship between electronic banking services and customer satisfaction. The study recommended several recommendations, the most important of which are: Sudanese banks should strive to improve, improve and diversify electronic banking services to achieve customer satisfaction and keep pace with the development in this field, as well as work to pay attention to the opinions, suggestions and complaints of customers and work with them as a counterfeiting that contributes to the development of the level of services provided to customers.
ISSN: 1858-9995

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.