| المستخلص: |
يهدف هذا البحث إلى معرفة دور الخدمات المصرفية الإلكترونية في جذب العملاء بالإضافة إلى تحسين أداء القطاع المصرفي السوداني باعتبار أن القطاع المصرفي من أهم القطاعات المصرفية في الدول المتقدمة والنامية على حد سواء وذلك لما تلعبه البنوك من دور مهم وفاعل في الحياة الاقتصادية وتحقيق أهداف السياسة المالية للدولة. والتعرف على مدى مواكبة الإدارة العليا بأهمية استخدام التقنيات الحديثة بمجال الخدمات المصرفية الإلكترونية وتمثلت مشكلة البحث في عدم مواكبة الإدارة العليا في القطاع المصرفي السوداني بأهمية استخدام وتطبيق الوسائل الإلكترونية في المصارف حيث توجد علاقة بين استخدام الخدمات المصرفية الإلكترونية وجذب العملاء واستخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي، كما استخدم الاستبيان في جمع البيانات والمعلومات. واشتملت الدراسة على العديد من الفرضيات أهمها يؤدي إلى عدم التدريب الكافي والأمية التقنية لدى عملاء المصارف السودانية إلى شعورهم بعدم الأمان أثناء تنفيذ معاملاتهم المختلفة وبالإضافة إلى أن هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين الخدمات المصرفية الإلكترونية ورفع كفاءة العمل المصرفي وتوصل البحث إلى العديد من النتائج أهمها عدم مواكبة الإدارة العليا بالقطاع المصرفي لأهمية تطبيق الخدمات المصرفية الإلكترونية يؤدي إلى تدني كفاءة العاملين بالمصارف مما يؤثر سلبا على جذب العملاء. يؤدي عدم التدريب الكافي والأمية التقنية لعملاء المصارف إلى شعورهم بعدم الأمان أثناء تنفيذ عمليات السحب والإيداع. أوصت الدراسة بضرورة مواكبة الإدارة العليا بالقطاع المصرفي السوداني للتطور التكنولوجي في مجال الخدمات المصرفية الإلكترونية وتدريب العاملين عليها بغرض تقديم أفضل الخدمات للمنافسة العالمية. العمل على زيادة الوعي المجتمعي عبر وسائل الاتصال الجماهيري المختلفة بالعمل المصرفي عموما والخدمات المصرفية الإلكترونية على وجه الخصوص. على جميع الجهات المسئولة عن خدمة الاتصال في السودان العمل على توفير خدمة متميزة وسريعة للإنترنت والخدمات التي تقدمها وإنشاء شبكة خاصة للقطاع المصرفي السوداني.
This study aims to identify the role of e-bank services in attracting the customers, in addition to improve the performance of Sudanese banks sector considering that, the bank sector is very important rather than other sectors in the advanced and developed countries, because it plays a great and active role in economic life and improve the financial policy goals of the country. Also to identify to what extent the supreme administration is convey with the importance of using modern technologies in the field of e-banking service. The problem of the research presents in lack of conveys the supreme administration in Sudanese banks, and did not aware of the important of using and applying the electronic means to attract customers. The researcher uses the descriptive analysis method, also uses the questionnaire to collect data. The research included many hypotheses, the important of it, is lack of enough training and the illiteracy of technology for the Sudanese bank's customers leads to feeling insecurity during his implementing different treatments in addition to there is a significance statistical relation between e-bank services and raising capacity of bank service, and achieved many findings which the most important is lack of convey of supreme administration of bank sector for the importance of applying e-bank services leads to reduce the capacity of employees, which effect negatively on attract customers. Insufficient training and illiteracy of technology for customers of banks, let them feel insecurity during implementing the withdrawal and deposit operations. The study recommended that it is necessary for the supreme administration in Sudanese bank sector to convey the technological development in e-bank service and training the employees for the purpose of providing best services that competent internationally. To work in increasing awareness of community to know more about the work of bank generally through different contact means of public and e-bank services as special. All responsibilities about communication service in Sudan to provide excellent and fast internet and the services which provided and establish network specially for Sudanese bank sector.
|
