ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > Factors Affecting Customers Pu...>الوصف

Factors Affecting Customers Purchase Decision in Fast Food Restaurants: The Mediating Role of Dissatisfaction and Negative Word of Mouth

العنوان بلغة أخرى: العوامل المؤثرة في قرار الشراء في مطاعم الوجبات السريعة: الدور الوسيط لعدم الرضا والتواصل الشفوي السلبي
المصدر: مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة والضيافة
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: حسني، ماهر فؤاد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Hossny, Maher Fouad
المجلد/العدد: مج22, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: يونيو
الصفحات: 180 - 199
DOI: 10.21608/jaauth.2022.114244.1284
ISSN: 1687-1863
رقم MD: 1276396
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
رضا العملاء | التواصل الشفوي | قرار الشراء | مطاعم الوجبات السريعة | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
المدرك | التواصل الشفوي | قرار الشراء | عدم الرضا | السعر | Perception | Word of Mouth | Purchase Decision | Dissatisfaction | Price
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

14

حفظ في:
المستخلص: الغرض من هذه الدراسة هو التحقق من الوضع الحالي لمطاعم الوجبات السريعة في السوق المصري وأسباب انخفاض مبيعاتها الحالي. تتمثل الأهداف الرئيسية للدراسة في تحليل عناصر الإدراك السلبي للعميل بالإضافة إلى إظهار العلاقة بين انخفاض متغيرات المبيعات والتحول العام في قرارات شراء العميل. ولتحقيق هذا الغرض، تم إجراء مسح عن طريق مواقع التواصل الاجتماعي، وتم إرسال 400 استبانة كان العائد منها والصالح للتحليل 354 استبانة. تم استخدام Macro Process SPSS Hayes لاختبار الفرضيات. وفقا لنتائج هذه الدراسة، فإن عدم الرضا والتواصل الشفوي السلبي للعملاء هي متغيرات تتوسط الارتباط بين الإدراك السلبي للعميل وقرار الشراء. وتوصلت نتائج الدراسة، إلى ضرورة التفكير في وضع استراتيجيات ملائمة لتكون تجربة العملاء مميزة، وان يكون التسعير معقول، ورفع جودة المنتج والقيمة التي يتم الحصول عليها. مما يعزز من رضا العملاء والتواصل الشفوي، اتخاذ قرارات الشراء الإيجابية لدى العملاء."

This study aims to investigate fast food restaurants' present market position in Egypt and examine their current sales decline. The primary goals are to give a complete research analysis of customer negative perception elements as well as to demonstrate a relationship between dropping sales variables and a general shift in customer purchase decisions. For that purpose, an online survey was conducted, and 400 questionnaires were delivered via linked-in and a monkey survey, with 354 responses. Hayes SPSS Process Macro was conducted to assess hypothesis relationships. According to the findings of this study, customer dissatisfaction and word of mouth mediate the association between customer negative perception and purchase decision. Based on the study findings, restaurant owners and managers should consider how an outstanding experience, reasonable pricing, product quality, and the value obtained may increase customer satisfaction and word of mouth, which usually leads to customer purchase decisions."
ISSN: 1687-1863

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.