ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر إدارة علاقات الزبائن الإلك...>الوصف

أثر إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية في زيادة الحصة السوقية للفنادق: دراسة ميدانية لبعض فنادق ولاية سطيف وبرج بوعريريج

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Electronic Customer Relationship Management in Increasing the Market Share of Hotels: A Field Study of some Hotels in Setif and Bordj Bou Arreridj
المصدر: مجلة إدارة الأعمال والدراسات الاقتصادية
الناشر: جامعة زيان عاشور بالجلفة
المؤلف الرئيسي: رابحي، سمير (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Rabhi, Samir
المجلد/العدد: مج9, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: جانفي
الصفحات: 367 - 386
DOI: 10.51842/2179-009-002-020
ISSN: 2437-0525
رقم MD: 1448995
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
تكنولوجيا المعلومات | إدارة علاقات العملاء | الميزة التنافسية | الفنادق الجزائرية
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية | الحصة السوقية | الفنادق | Electronic Customer Relationship Management | Market Share | Hotels
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

19

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية في زيادة الحصة السوقية للفنادق. حيث تم استخدام الاستبيان كأداة رئيسية لهذه الدراسة، من خلال توزيع استمارة على عينة عشوائية شملت العينة 167 مفردة من موظفي، ومسيري بعض فنادق ولاية سطيف وبرج بوعريريج، وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج الإحصائي SPSS 22، وتوصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أبرزها وجود أثر ذو دلالة إحصائية لإدارة علاقات الزبائن الإلكترونية على زيادة الحصة السوقية للفنادق.

This study aims to know the impact of electronic customer relationship management in increasing the market share of hotels. Where the questionnaire was used as the main tool for this study, by distributing a questionnaire to a random sample, the sample included 167 employees and managers of some hotels in Setif and Bordj Bou Arreridj, and the data was analyzed using the SPSS 22 statistical program, and the study reached a number of results, most notably the presence of a significant effect Statistics for electronic customer relations management to increase the market share of hotels..
ISSN: 2437-0525

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.