Can Sensory Marketing Factors Improve the Customers' Pleasure and Arousal in Egyptian Resort Hotels?
| العنوان بلغة أخرى: |
هل يمكن أن تؤثر عناصر التسويق الحسي في تحسين متعة وإثارة العملاء في فنادق المنتجعات المصرية؟ |
|---|---|
| المصدر: | مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة والضيافة |
| الناشر: | جامعة قناة السويس - كلية السياحة والفنادق |
| المؤلف الرئيسي: | شحاتة، علي السيد (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Shehata, Ali El Sayed |
| مؤلفين آخرين: | الأسودي، وائل (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج22, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2022
|
| الشهر: | يونيو |
| الصفحات: | 111 - 131 |
| DOI: |
10.21608/jaauth.2022.120550.1296 |
| ISSN: |
1687-1863 |
| رقم MD: | 1276715 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الإنجليزية |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
التسويق الحسي | حواس العميل | امتاع العميل | إثارة العميل | Sensory Marketing | Customers’ Senses | Customer's Pleasure | Customer's Arousal
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
22
| المستخلص: |
يمثل التسويق الحسي أحد التوجهات الحديثة في التسويق والذي يهدف إلى التأثير في الجوانب العاطفية للعملاء من خلال حواسهم الخمس (البصر، الشم، السمع، التذوق، واللمس). وتهدف الدراسة الحالية نحو الكشف عن إمكانية تأثير عومل التسويق الحسي في تحسين متعة وإثارة العملاء من خلال إدراكهم للبيئة المحيطة -بهم بفنادق المنتجعات المصرية. وتم استخدام استمارة استبيان لتجميع البيانات من عملاء فنادق المنتجعات المصرية بمدينة شرم الشيخ (493 عميلا من 25 فندق ومنتجع). وتم استخدام برنامج التحليل الإحصائي SPSS –V-26. وأظهرت نتائج الدراسة وجود تأثير إيجابي واضح لجميع عناصر التسويق الحسي على متعة وإثارة العميل، باستثناء حاسة اللمس حيث أظهرت النتائج عدم وجود علاقة معنوية بين حاسة اللمس كأحد عناصر التسويق الحسي وإثارة العملاء للخدمات المقدمة والبيئة الفندقية المحيطة بهم. وفي ضوء هذه النتائج توصي الدراسة بأهمية هذا التوجه التسويقي الحديث الذي يعد علما مختلطا من علم النفس والإدارة. وكما قدمت الدراسة مجموعة من المساهمات النظرية والعملية للباحثين في هذا المجال ومدراء التسويق الفندقي. Sensory marketing is a type of marketing orientation that targets customers’ senses, through customer’s emotionally influencing to form mental connections. This study aims to determine the relationship between sensory marketing factors (sight, smell, sound, taste, and touch) and customers' pleasure and arousal in Egyptian hotels and resort. A quantitative research survey was used. The sample size was 493 customers of 25 five-star resort hotels in Egypt. The findings revealed that, sensory marketing factors have a positive and significant effect on the customers' pleasure and arousal in Egyptian resort hotels, however, touch, as a component of sensory marketing factors, was not significant on the customer’s arousal. The study contributes theoretically by validating the theory of emotional accidents as an effective underpinning theory in explaining customers’ pleasure and arousal; The study recommends that marketing managers in resort hotels should pay more attention on the emotional aspect through influencing on customer's senses for satisfying their desires and making them repeating customers. |
|---|---|
| ISSN: |
1687-1863 |
عناصر مشابهة
-
Ranking the Importance of Hotel Selection Attributes for Senior Tourists in Egyptian Resorts: : A Comparison among Three Markets
بواسطة: فوزي، أحمد مصطفى منشور: (2016) -
Relationship Marketing as a Base for Achieving Customer Loyalty in the Jordanian Hotel Industry
بواسطة: Ashour, Laila Mohammad Khalil منشور: (2006) -
Food Safety between Knowledge and the Actual Application : A Practical Study on the Food and Beverage Sector Employees’ in the Egyptian Resort Hotels
بواسطة: Abd El Fattah, Mostafa Attia منشور: (2013) -
Influence of Relationship Marketing Underpinnings on Egyptian Hotel Customer's Satisfaction and Loyalty
بواسطة: Mahmoud, Amira Sami Ahmed منشور: (2015) -
The Effect of Recreational Experiences and Emotional Gratification on Guest Loyalty in Resorts
بواسطة: حسين، فاتن محمد منشور: (2022)
