ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تأثير المزيج التسويقي المصرفي...>الوصف

تأثير المزيج التسويقي المصرفي علي قيمة العلامة التجارية: دراسة ميدانية علي البنوك العاملة في مصر

العنوان بلغة أخرى: The Effect of the Banking Marketing Mix on Brand Value: A Field Study on Banks Operating in Egypt
المصدر: مجلة البحوث المالية والتجارية
الناشر: جامعة بورسعيد - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: حجاب، عبدالصادق توفيق (مؤلف)
مؤلفين آخرين: عبدالباري، علاء (م. مشارك), جابر، حازم رشيد (م. مشارك), السماديسي، أحمد موسى (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: إبريل
الصفحات: 210 - 243
DOI: 10.21608/jsst.2022.129835.1394
ISSN: 2090-5327
رقم MD: 1276729
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التسويق الإلكتروني | الخدمات البنكية | القيمة السوقية | إدارة البنوك | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
المزيج التسويقي | قيمة العلامة التجارية | البنوك التجارية | Marketing Mix | Brand Value | Commercial Banks
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

79

حفظ في:
المستخلص: تهدف الدراسة إلى التعرف على تأثير المزيج التسويقي المصرفي على قيمة العلامة التجارية، وذلك من خلال دراسة ميدانية على عملاء البنوك التجارية المصرية، وتم استخدام المنهج الوصفي التحليلي لهذا الغرض، وقد تم الإعتماد على قائمة الاستقصاء كأداة رئيسية لجمع البيانات، وتم توزيع (389) قائمة استقصاء على عينة الدراسة المكونة من العملاء المترددين على البنوك التجارية المصرية، وتم الاستعانة ببرنامج التحليل الإحصائي SPSS لمعالجة وتحليل البيانات. وتوصلت نتائج الدراسة إلى وجود تأثير معنوي إيجابي للمتغير المستقل عناصر المزيج التسويقي المصرفي مع المتغير التابع قيمة العلامة التجارية بعناصرها. كما توصلت إلى وجود تأثير معنوي إيجابي للمتغير المستقل عناصر المزيج التسويقي المصرفي مع المتغير التابع الوعي بالعلامة التجارية. وتشير النتائج إلى وجود تأثير معنوي إيجابي للمتغير المستقل عناصر المزيج التسويقي المصرفي مع المتغير التابع الجودة المدركة. كما تشير إلى وجود تأثير معنوي إيجابي للمتغير المستقل عناصر المزيج التسويقي المصرفي مع المتغير التابع الولاء للعلامة التجارية. كما يوجد تأثير معنوي إيجابي للمتغير المستقل عناصر المزيج التسويقي المصرفي مع المتغير التابع الارتباطات الذهنية. كما توصي الدراسة إلى ضرورة اهتمام البنوك بالإستجابة السريعة وتلبية مطالب العملاء كعوامل تؤثر في جودة الخدمات المصرفية. كتوفير إرشادات إلكترونية لتسريع خدمة العميل، وتوفير العدد الكافي من الموظفين لأداء الخدمات. بالإضافة إلى ضرورة استجابة الموظفين لاحتياجات العملاء وكذلك لشكواهم واستفساراتهم. والاستعانة بالأساليب والتوجهات التسويقية الحديثة في التعامل مع العملاء التي تستدعي أخذ وجهات نظر العملاء بعين الاعتبار من خلال الاتصال المستمر بهم وإعلامهم بأي خدمات جديدة يقدمها البنك، وتشجيع العملاء على الاتصال بالبنك في أي وقت عن طريق التليفون أو الإنترنت. تطوير أداء الخدمة المصرفية، وتقديم صورة واقعية عن البنك وذلك من خلال الدقة في الرسائل الترويجية الموجهة للعملاء وعدم المغالاة في تقديم وعود يصعب الوفاء بها وتجنب إحباط توقعات العميل.

The study aims to identify the effect of the banking marketing mix on the value of the brand, through a field study on the clients of Egyptian commercial banks, and the descriptive analytical approach was used for this purpose, and the survey list was relied on as a main tool for data collection, and (389) lists were distributed. A survey was conducted on the study sample, which consisted of customers who frequent Egyptian commercial banks, and the statistical analysis program SPSS was used to process and analyze the data. The results of the study concluded that there is a positive moral effect of the independent variable, the elements of the banking marketing mix, with the dependent variable, the value of the brand with its elements. It also found a positive moral effect of the independent variable elements of the banking marketing mix with the dependent variable brand awareness. The results indicate a positive moral effect of the independent variable elements of the banking marketing mix with the dependent variable perceived quality. It also indicates a positive moral effect of the independent variable banking marketing mix elements with the dependent variable brand loyalty. There is also a positive moral effect of the independent variable elements of the banking marketing mix with the dependent variable mental correlations. The study also recommends that banks should pay attention to quick response and meet customers' demands as factors affecting the quality of banking services. Such as providing electronic instructions to speed up customer service, and providing a sufficient number of employees to perform services. In addition to the need for employees to respond to customers' needs as well as to their complaints and inquiries. And the use of modern marketing methods and trends in dealing with customers that require taking into account the customers’ views through continuous contact with them and informing them of any new services provided by the bank, and encouraging customers to contact the bank at any time via the phone or the Internet. Developing the performance of the Egyptian service, presenting a realistic image of the bank, through accurate promotional messages directed to customers, not exaggerating in making promises that are difficult to fulfill, and avoiding thwarting customer expectations.
ISSN: 2090-5327

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.