ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > فاعلية برنامج إرشادي لتنمية وع...>الوصف

فاعلية برنامج إرشادي لتنمية وعي المتزوجات حديثا بخدمات ما بعد البيع للأجهزة المنزلية كآلية لحماية المستهلك

العنوان بلغة أخرى: Effectiveness of a Counselling Program for Raising the Awareness of Newly Married Women of After-Sales Services for Home Appliances as Strategy for Consumer’s Protection
المصدر: مجلة البحوث في مجالات التربية النوعية
الناشر: جامعة المنيا - كلية التربية النوعية
المؤلف الرئيسي: المرسي، دعاء عوضين إبراهيم (مؤلف)
المجلد/العدد: ع43
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: نوفمبر
الصفحات: 377 - 434
DOI: 10.21608/jedu.2022.129086.1628
ISSN: 1687-3424
رقم MD: 1277216
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch
مواضيع:
الأجهزة الكهرومنزلية | الأنشطة التسويقية | السلوك الاستهلاكي | الإرشاد النفسي الجماعي
كلمات المؤلف المفتاحية:
برنامج إرشادي | المتزوجات حديثا | خدمات ما بعد البيع | حماية المستهلك | Counseling Program | Newly Married Women | Afer | Sales Services | Consumer Protection
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

26

حفظ في:
المستخلص: يهدف البحث بصفة أساسية إلى دراسة فاعلية برنامج إرشادي لتنمية وعي المتزوجات حديثا بخدمات ما بعد البيع للأجهزة المنزلية بمحاورها (خدمة الضمان، خدمة الصيانة، خدمات بيعية مساعدة) والإجمالي، كآلية لحماية المستهلك. واشتملت أدوات البحث على استمارة البيانات العامة، استبيان خدمات ما بعد البيع بمحاورة الثلاثة وتم تطبيق الأدوات على عينة البحث الأساسية من (184) فتاة متزوجة حديثا من مدن وقرى محافظة الدقهلية، بشرط ألا يمر على زواجهن أكثر من خمس سنوات، وتم اختيارهن بطريقة عمدية غرضية، كما اشتملت عينة البحث التجريبية على (32) ربة أسرة من نفس عينة البحث الأساسية وبنفس شروطها من منخفضي الوعي بخدمات ما بعد البيع من (قرية ميت رومي) حيث الربيع الأدنى. وتم تجميع المعلومات من خلال المقابلة الشخصية من مستويات اجتماعية واقتصادية مختلفة وتم تصنيف وتبويب البيانات واستخدام الأساليب الإحصائية ببرنامج Spss، وأتبع البحث المنهج الوصفي التحليلي والمنهج التجريبي. وتوصلت النتائج: إلى انخفاض مستوى الوعي بخدمات ما بعد البيع بنسبة 43.5% من إجمالي عدد العينة الأساسية، وجاء في المركز الأول لانخفاض الوعي بخدمة الضمان. وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسطات درجات عينة البحث التجريبية في التطبيقين (القبلي والبعدي) للبرنامج الإرشادي المعد لصالح التطبيق البعدي. مما يوضح فاعلية البرنامج والذي أكدت نتائج اختبار مربع إيتا وجود حجم تأثير كبير للبرنامج لتنمية وعي المتزوجات حديثا بخدمات ما بعد البيع كآلية لحماية المستهلك. وتوصي الباحثة بضرورة قيام الجهات والجمعيات المعنية بحماية المستهلك بتوعية المستهلكين بحقوقهم في خدمات ما بعد البيع ودراسة احتياجاتهم ورغباتهم وحمايتهم من الخداع وعدم الوفاء بعقود الضمان والصيانة وتعريفهم بحقوقهم المعترف بها قانونيا.

The objective of the research is to study the effectiveness of a counselling program for raising the awareness of newly married women of after-sales services for home appliances with its axes (gurantee services, maintenance services, assisting selling services) and the total as a strategy to protect consumers. The research tools included primary data form and the survey of after-sales services with its three axes. the research tools were applied on a main sample of (185) newly married women from cites and villages of Dakahlia governorate on the condition that their marrage has not exceeded 5 years. The experimental sample included (32) women from the lower quartile of the main sample of the research with its same conditions from those having low awareness of after-sales services. Data was collected via interviews. They were also intentionally chosen from different social and economic levels. The SPSS program is used for statistical methods. The research followed the descriptive, analytical and the experimental method. The research has concluded that: There are differences with statistical significances between average marks of the research sample in the pre-applying and after-applying of the counselling program in favor of the after-applying the program that shows the effectiveness of the program. The results of Eta square showed a great effect of the program to raise the awareness of newly married women of after-sales services as a strategy to protect consumer. The researcher recommended the following: Associations and authorities in charge should protect consumers by telling them their rights concerning after-sales services and studying their needs and desires as well as saving them from fraud, and not fulfilling gurantee and maintainance contracts and showing their legal rights.
ISSN: 1687-3424

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.