ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور المسؤولية الاجتماعية في تف...>الوصف

دور المسؤولية الاجتماعية في تفعيل وتطوير جودة الخدمات: دراسة ميدانية مؤسسة موبيليس

العنوان بلغة أخرى: The Role of Social Responsibility in Activating and Developing the Quality of Services: Field Study Mobilis Corporation
المصدر: مجلة المنهل الإقتصادي
الناشر: جامعة الشهيد حمه لخضر الوادي - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: شتوح، محمد (مؤلف)
المجلد/العدد: مج5, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: مايو
الصفحات: 567 - 582
ISSN: 2602-7968
رقم MD: 1280008
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المسؤولية الاجتماعية | خدمات المؤسسات | جودة الخدمات | النشاط الاقتصادي | الطاقات البشرية
كلمات المؤلف المفتاحية:
المسؤولية الاجتماعية | الاستجابة | الاعتمادية | الأمان | جودة الخدمات | Social Responsibility | Response | Reliability | Security | Quality of Services
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

21

حفظ في:
المستخلص: أصبح بقاء المؤسسات واستمرارها من خلال شدة المنافسة، وكذلك نجاحها لا يتأتى إلا باستخدام مواردها المادية والبشرية، ويتناول هذا البحث دراسة العلاقة بين المسؤولية الاجتماعية وقياس أثرها في متطلبات جودة الخدمات من خلال الأبعاد (الأمان، الاستجابة، الاعتمادية، الجوانب المادية الملموسة، والتعاطف). أظهرت الدراسة عدة نتائج من أهمها، وجود علاقة إحصائية بين تطبيق المسؤولية الاجتماعية وأبعاد تفعيل متطلبات جودة الخدمات للمؤسسة، وأن المؤسسة تمتلك مستوى مرتفع لجودة الخدمات. كما أوضحت الدراسة بأن هناك تفاوت في دور تطبيق المسؤولية الاجتماعية في تفعيل متطلبات جودة الخدمات للمؤسسة، حيث أن المسؤولية الاجتماعية تساهم بشكل أكبر من المكونين الآخرين في الاستجابة وكذلك القدرة على الاعتمادية من أجل تطوير وتحقيق جودة الخدمات للمؤسسة.

The organization's existence and its success could be achieved unless through the intensity of competition, as well as, can be achieved only through the use of their booth material and human resources. This research examines the relationship between social responsibility and measuring their impact on service quality requirements through dimensions (security, response, reliability, concrete material aspects, empathy). The study showed several results, the most important is a statistical relationship between the application of social responsibility and the dimensions of activating the requirements of the quality of services for the organization; and the organization has a high level of quality of services. The study also showed that there is a disparity in the role of applying social responsibility in activating the requirements of the quality of services of the organization, since social responsibility contributes more than the other two components to the response as well as the ability to be reliable in order to develop and achieve the quality of services of the organization.
ISSN: 2602-7968

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.