ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور الفاعلية التنظيمية في تحقي...>الوصف

دور الفاعلية التنظيمية في تحقيق رضا الزبون: بحث وصفي تحليلي في مجموعة مختارة من الشركات السياحية في بغداد

العنوان بلغة أخرى: Reflection of Organizational Effectiveness in Customer Satisfaction: Applied Research in a Sample of Tourism Companies in Baghdad
المصدر: مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية
الناشر: جامعة تكريت - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: العامري، سارة على سعيد (مؤلف)
المجلد/العدد: مج18, ع57
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: مارس
الصفحات: 401 - 419
ISSN: 1813-1719
رقم MD: 1284225
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
السياحة العراقية | الشركات السياحية | الخدمات السياحية | العلامة التجارية | رضا الزبون
كلمات المؤلف المفتاحية:
الفاعلية التنظيمية | رضا الزبون | Organizational Effectiveness | Customer Satisfaction
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: يهدف البحث إلى تحديد مستوى أثر الفاعلية التنظيمية في رضا الزبائن عبر تقديم إطار فكري يتعلق بالمتغير المستقل )الفاعلية التنظيمية( والمتغير التابع )رضا الزبون( من خلال وصفي تحليلي في مجموعة مختارة من الشركات السياحية في بغداد، إذ تمثلت عينة البحث ب(182) زبون للشركات السياحية المستهدفة من البحث واعتمد البحث على الاستبانة في جمع البيانات والتعرف على استجابة العينة المبحوثة، وقد تم الاستناد إلى عدد من الأدوات الإحصائية لتحليل البيانات واختبار فرضيات البحث مثل )الوسط الحسابي، والانحراف المعياري، ومعامل الاختلاف، ومعامل الارتباط بيرسون، واختبار الانحدار الخطي البسيط(، وتوصل إلى عدد من الاستنتاجات أهمها وجود علاقة ارتباط وتأثير معنوي للفاعلية التنظيمية في تحقيق رضا الزبون، كما تبين أن مستوى اهتمام وإدراك الزبائن في أبعاد رضا الزبون تدرج في المرتبة الأولى جودة الخدمة والمرتبة الثانية من نصيب ثقة الزبون ومن ثم سمعة العلامة التجارية، وأخيرا القيمة المدركة، كما قدم البحث عدد من التوصيات بغية الإفادة منها من قبل الباحثين والمختصين.

The research aims to determine the level of reflection of organizational effectiveness in customer satisfaction by providing an intellectual framework related to the independent variable (organizational effectiveness) and the dependent variable (customer satisfaction) through an applied research on a number of tourism companies in Baghdad, as the research sample consisted of (182) customers For the tourism companies targeted by the research, the research was based on the questionnaire in collecting data and identifying the response of the surveyed sample, and a number of statistical tools were used to analyze the data and test research hypotheses such as (arithmetic mean, standard deviation, coefficient of variation, Pearson correlation coefficient, and linear regression test), and it reached a number of conclusions, the most important of which is the existence of a correlation relationship and the moral impact of organizational effectiveness in customer satisfaction, as it was found that the level of customer interest and awareness in the dimensions of customer satisfaction ranged from in the first place the quality of service and the second place in the share of customer confidence and then The reputation of the brand, and finally the perceived value. The research also made a number of recommendations in order to benefit from researchers and specialists.
ISSN: 1813-1719

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.