دور الفاعلية التنظيمية في تحقيق رضا الزبون: بحث وصفي تحليلي في مجموعة مختارة من الشركات السياحية في بغداد
| العنوان بلغة أخرى: |
Reflection of Organizational Effectiveness in Customer Satisfaction: Applied Research in a Sample of Tourism Companies in Baghdad |
|---|---|
| المصدر: | مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية |
| الناشر: | جامعة تكريت - كلية الإدارة والاقتصاد |
| المؤلف الرئيسي: | العامري، سارة على سعيد (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | مج18, ع57 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
العراق |
| التاريخ الميلادي: |
2022
|
| الشهر: | مارس |
| الصفحات: | 401 - 419 |
| ISSN: |
1813-1719 |
| رقم MD: | 1284225 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
الفاعلية التنظيمية | رضا الزبون | Organizational Effectiveness | Customer Satisfaction
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| LEADER | 04569nam a22002297a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 2040662 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b العراق | ||
| 100 | |9 522283 |a العامري، سارة على سعيد |e مؤلف |g Al-Ameri, Sarah Ali Saeed | ||
| 245 | |a دور الفاعلية التنظيمية في تحقيق رضا الزبون: |b بحث وصفي تحليلي في مجموعة مختارة من الشركات السياحية في بغداد | ||
| 246 | |a Reflection of Organizational Effectiveness in Customer Satisfaction: |b Applied Research in a Sample of Tourism Companies in Baghdad | ||
| 260 | |b جامعة تكريت - كلية الإدارة والاقتصاد |c 2022 |g مارس | ||
| 300 | |a 401 - 419 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a يهدف البحث إلى تحديد مستوى أثر الفاعلية التنظيمية في رضا الزبائن عبر تقديم إطار فكري يتعلق بالمتغير المستقل )الفاعلية التنظيمية( والمتغير التابع )رضا الزبون( من خلال وصفي تحليلي في مجموعة مختارة من الشركات السياحية في بغداد، إذ تمثلت عينة البحث ب(182) زبون للشركات السياحية المستهدفة من البحث واعتمد البحث على الاستبانة في جمع البيانات والتعرف على استجابة العينة المبحوثة، وقد تم الاستناد إلى عدد من الأدوات الإحصائية لتحليل البيانات واختبار فرضيات البحث مثل )الوسط الحسابي، والانحراف المعياري، ومعامل الاختلاف، ومعامل الارتباط بيرسون، واختبار الانحدار الخطي البسيط(، وتوصل إلى عدد من الاستنتاجات أهمها وجود علاقة ارتباط وتأثير معنوي للفاعلية التنظيمية في تحقيق رضا الزبون، كما تبين أن مستوى اهتمام وإدراك الزبائن في أبعاد رضا الزبون تدرج في المرتبة الأولى جودة الخدمة والمرتبة الثانية من نصيب ثقة الزبون ومن ثم سمعة العلامة التجارية، وأخيرا القيمة المدركة، كما قدم البحث عدد من التوصيات بغية الإفادة منها من قبل الباحثين والمختصين. |b The research aims to determine the level of reflection of organizational effectiveness in customer satisfaction by providing an intellectual framework related to the independent variable (organizational effectiveness) and the dependent variable (customer satisfaction) through an applied research on a number of tourism companies in Baghdad, as the research sample consisted of (182) customers For the tourism companies targeted by the research, the research was based on the questionnaire in collecting data and identifying the response of the surveyed sample, and a number of statistical tools were used to analyze the data and test research hypotheses such as (arithmetic mean, standard deviation, coefficient of variation, Pearson correlation coefficient, and linear regression test), and it reached a number of conclusions, the most important of which is the existence of a correlation relationship and the moral impact of organizational effectiveness in customer satisfaction, as it was found that the level of customer interest and awareness in the dimensions of customer satisfaction ranged from in the first place the quality of service and the second place in the share of customer confidence and then The reputation of the brand, and finally the perceived value. The research also made a number of recommendations in order to benefit from researchers and specialists. | ||
| 653 | |a السياحة العراقية |a الشركات السياحية |a الخدمات السياحية |a العلامة التجارية |a رضا الزبون | ||
| 692 | |a الفاعلية التنظيمية |a رضا الزبون |b Organizational Effectiveness |b Customer Satisfaction | ||
| 773 | |4 الاقتصاد |4 الإدارة |6 Economics |6 Management |c 068 |e Tikrit Journal of Administration and Economics Sciences |f Mağallaẗ tikrīt li-l-ʻulūm al-idāriyyaẗ wa-al-iqtiṣādiyyaẗ |l 057 |m مج18, ع57 |o 2354 |s مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية |v 018 |x 1813-1719 | ||
| 856 | |u 2354-018-057-068.pdf | ||
| 930 | |d n |p y |q n | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 1284225 |d 1284225 | ||
عناصر مشابهة
-
الدور التفاعلي للذكاء التنافسي لتعزيز تأثير البراعة التنظيمية في تحقيق بهجة الزبون: بحث ميداني على عينة من شركات السياحة والسفر في بغداد
بواسطة: صبر، رنا ناصر منشور: (2018) -
تأثير جودة الخدمات المقدمة في شركات السياحة المصرية على رضاء السائح
بواسطة: عبدالعزيز، أشرف محمود السيد محمد منشور: (2021) -
أثر الخدمات اللوجستية في تعزيز ولاء العملاء بالتطبيق على شركات السياحة المصرية
بواسطة: عبده، ريهام عبدالرحمن جاد منشور: (2022) -
دور إدارة علاقات العملاء إلكترونيا في تحقيق ولاء عملاء شركات السياحة بالسوق المصري
بواسطة: الشيخ، عماد علي محمد جابر منشور: (2022) -
دور جودة الخدمات السياحية فى تحقيق رضا الزبون: دراسة حالة وكالة النجاح للسياحة والسفر – تيبازة
بواسطة: بوزار، صفية منشور: (2019)
