Feedback

Send us your feedback!







Home > أثر الخدمات المصرفية الالكترون...>Description

أثر الخدمات المصرفية الالكترونية في تعزيز ولاء العملاء للقطاع المصرفي الأردني: دراسة ميدانية على البنوك التجارية العاملة في العاصمة عمان

Varying Title: The Impact of Electronic Banking Services on Enhancing Customer Loyalty to the Jordanian Banking Sector: A Field Study on Commercial Banks Operating In the Capital, Amman
Source: مجلة المثقال للعلوم الاقتصادية والإدارية
Publisher: جامعة العلوم الإسلامية العالمية - عمادة البحث العلمي
Main Author: القرعان، طلال عبدالكريم (مؤلف)
Main Author (English): Alquraan, Talal Abdulkarim
Volume/Issue: مج8, ع1
Peer Refereed: Yes
Country: الأردن
Date: 2022
Hijri Date: 1443
Month: نيسان
Pages: 11 - 45
DOI: 10.35703/1874-008-001-001
ISSN: 2311-0988
MD No.: 1286789
Content Type: بحوث ومقالات
Language: Arabic
Database(s): EcoLink
Subjects:
الخدمات المصرفية | المصارف الإلكترونية | المؤسسات المصرفية | المؤسسات التجارية | الأردن
Author's keywords:
البنوك التجارية | الخدمات المصرفية الإلكترونية | خدمات المصرف الهاتفية | خدمات الصراف الاّلي | ولاء العملاء | Commercial Banks | Electronic Banking Services | Telephone Banking Services | Automated Teller Services | Customer Loyalty
Online Access:
PDF (Image)     
Cover Image QR Code

Number of downloads

43

Saved in:
Abstract: هدفت الدراسة إلى إبراز أهم أنواع الخدمات المصرفية الإلكترونية الأكثر انتشارا واستخداما من قبل البنوك التجارية العاملة في الأردن، والتعرف على مدى تقديم البنوك التجاريـة العاملـة في الأردن للخدمات المصرفية الإلكترونية والدور الذي تلعبه في تعزيز ولاء العملاء، وبالتالي جاءت هذه الدراسة لاختبار الفرضيات التي طرحت لمعالجة مشكلة البحث، وقد اعتمدت الدراسة علـى المـنهج الوصفي التحليلي من خلال تصميم استبانة وزعت على عينة عشوائية من مجتمع الدراسة المتمثل بالمتعاملين مع البنوك التجارية في العاصمة عمان و بواقع (160) استبانة، استرد منها (150) استبانة صالحة لأغراض التحليل، وبنسبة استرداد (93.7%)، واستخدم الباحث برنامج التحليل الإحصائي (SPSS) معتمدا على المتوسطات الحسابية والانحدار المتعدد والبسيط في اختبار فرضيات الدراسة. توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج من أهمها: وجود أثر ذي دلالة إحصائية عند مستوى (ɑ≤0.05) للخدمات المصرفية الإلكترونية (خدمات الصراف الآلي، خدمات المصرف الهاتفي، خدمات الأنترنت) في تعزيز ولاء العملاء في المصارف التجارية الأردنية.

The study aimed to highlight the most important types of electronic banking services that are most widespread and used by commercial banks operating in Jordan, and to identify the extent to which commercial banks operating in Jordan provide electronic banking services and the role they play in enhancing customer loyalty. So this study came to test the hypotheses that were put forward to address the research problem. The study relied on the descriptive and analytical approach by designing a questionnaire. The researcher distributed (160) questionnaires to a random sample of dealers with commercial banks in the capital, Amman, from which (150) valid questionnaires were recovered for the purposes of analysis, with a recovery rate of (93.7%). The researcher used the analysis program. Statistician (SPSS) based on arithmetic means, multiple regression, and simple in testing the study hypotheses. The study found a set of results, the most important of which are: The existence of a statistically significant effect at the level of (α≤0.05) for electronic banking services (automatic teller services, telephone banking services, internet services) in enhancing customer loyalty in commercial banks operating in Amman.
ISSN: 2311-0988

Similar Items


© 2024 AlMandumah. All Right Reserved.