ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > ادراك الجمهور المصري للعلاقة ب...>الوصف

ادراك الجمهور المصري للعلاقة بين المصداقية المؤسسة وبين السمعة التنظيمية في إطار استراتيجيات الاستجابة للأزمة "بالتطبيق على منظمة الصحة العالمية"

العنوان بلغة أخرى: Egyptian Audience's Perception of the Relationship between Institutional Credibility and Organizational Reputation in the Context of Crisis Response Strategies: A Study of the World Health Organization
المصدر: المجلة العلمية لبحوث العلاقات العامة والإعلان
الناشر: جامعة القاهرة - كلية الإعلام - قسم العلاقات العامة والإعلان
المؤلف الرئيسي: طاهر، إيمان محمد (مؤلف)
المجلد/العدد: ع23
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: يونيه
الصفحات: 47 - 92
ISSN: 2356-9131
رقم MD: 1290169
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
الاستراتيجيات الاتصالية | الثقة التنظيمية | الأداء التنظيمي
كلمات المؤلف المفتاحية:
المصداقية المؤسسية | السمعة التنظيمية | منظمة الصحة العالمية | إدارة الأزمات | استراتيجيات الاستجابة للازمة | كوفيد - 19 | Crisis Management | Crisis Response Strategies | Institutional Credibility | Organizational Reputation | The World Health Organization | The Corona Pandemic
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

97

حفظ في:
المستخلص: تسعى هذه الدراسة الوصفية إلى رصد وتحليل وتقييم مدركات الجمهور المصري للعلاقة بين المصداقية المؤسسية لمنظمة الصحة العالمية وبين سمعتها من خلال تعرضهم للاستراتيجيات والرسائل الاتصالية للمنظمة نتيجة استجابتها لأزمة ظهور انتشار وإدارة جائحة كورونا، وذلك بهدف التوصل إلى مؤشرات تحدد درجة كفاءة إدارة الاتصالات أثناء هذه الأزمة وتنمية دورها في تحقيق المصداقية المؤسسية وعلاقتها بالسمعة التنظيمية. تنطلق الدراسة بالاعتماد على نموذج (Jamilah Jamal & Hassan Abu Bakar) للعلاقة بين المصداقية المؤسسية والسمعة التنظيمية في ظل استراتيجيات الاستجابة للأزمة، يعتبر هذا النموذج تطويرا لنظرية الموقفية لاتصالات الأزمة (Situational Crisis Communication Theory) .(SCCT) بالإضافة إلى الاعتماد على القائمة القياسية لتقييم اتصالات الأزمات أثناء الجائحة التي وضعها (Wouter Jong). تعتمد هذه الدراسة على منهج المسح لعينة متاحة قدرها (304 مبحوث) من الجمهور المصري (خاصة المرحلة العمرية من 20 عام -إلى أكثر من 60 عام) من محافظة القاهرة الكبرى. كشفت النتائج العامة للدراسة إلى أنه: توجد علاقة ارتباطية بين مدركات الجمهور المصري نحو المصداقية المؤسسية وبين السمعة التنظيمية لمنظمة الصحة العالمية أثناء إدارة اتصالات أزمة انتشار الجائحة. ووجد علاقة ارتباطية بين الاستراتيجيات الاتصالية المستخدمة للاستجابة لأزمة انتشار الجائحة وبين تقييم الجمهور للأداء الاتصالي لإدارة هذه الأزمة. أوضحت الدراسة أن منظمة الصحة العالمية تتحمل مسئولية مرتفعة تجاه انتشار الجائحة حول العالم. ومن أهم الاستراتيجيات الاتصالية التي استخدمتها منظمة الصحة العالمية لإدارة أزمة انتشار كورونا جاءت بالترتيب على النحو التالي: جاءت استراتيجية التوضيح، ثم استراتيجية التبرير، جاءت استراتيجية الأفعال التصحيحية في المرتبة الثالثة. اتسمت مدركات المبحوثين للأداء الكلى لمنظمة الصحة العالمية بالإيجابية بشكل عام. اتسمت مدركات الجمهور بالحيادية نحو سمعة منظمة الصحة العالمية في إطار الاستجابة لأزمة انتشار الجائحة. بالإضافة إلى أن مدركات الجمهور تجاه مصداقية المدير العام المنظمة كمصدر للمعلومات والبيانات حول الجائحة اتسمت بالحيادية إلى حد كبير من حيث الجدارة بالثقة، الخبرة المهنية والعملية، جاذبية المدير العام للمنظمة. في المقابل نجد مدركات الجمهور تجاه مصداقية محتوى الرسائل الاتصالية لمنظمة الصحة العالمية حول الجائحة تتسم بالحيادية بشكل عام من حيث دقة المعلومات والبيانات المقدمة من المنظمة للجماهير وكذلك شمولية وتكامل المعلومات والبيانات المقدمة، أما محور ملائمة المعلومات المقدمة للجماهير بشكل كلي يتسم بالإيجابية. لذا أصبح توظيف الاستراتيجيات الاتصالية المستخدمة للاستجابة للأزمات للحفاظ على كل من المصداقية المؤسسية والسمعة التنظيمية مؤشرا قويا للأداء التنظيمي الإيجابي للمنظمات المختلفة وخاصة الدولية.

This descriptive study seeks to monitor, analyze and evaluate the Egyptian public’s perceptions of the relationship between the institutional credibility of the World Health Organization and its reputation through their exposure to the organization’s communication strategies and messages as a result of its response to the crisis of the emergence and management of the Corona pandemic, with the aim of arriving at indicators that determine the degree of efficiency of communications management during this crisis and the development of its role In achieving institutional credibility and its relationship to organizational reputation. The study depends on the model which (Jamilah Jamal & Hassan Abu Bakar) for the relationship between institutional credibility and organizational reputation in light of crisis response strategies. In addition to depended on the standard list for assessing crisis communications during the pandemic, which was developed by (Wouter Jong). This study is based on the survey for an available sample of (304 respondents) from the Egyptian public (particularly the age group from 20 - to more than 60 years) from the Greater Cairo Governorate. The results of the study revealed that: There is a correlation between the Egyptian public's perceptions of institutional credibility and the WHO's organizational reputation during the management of the pandemic communications crisis. And he found a correlation between the communication strategies used to respond to the crisis of the spread of the pandemic and the public's evaluation of the communication performance of managing this crisis. The study indicated that the World Health Organization bears a high responsibility for the spread of the pandemic around the world. Among the most important communication strategies used by the World Health Organization to manage the crisis of the spread of Corona came in order as follows: the clarification strategy, then the justification strategy, the corrective actions strategy came in third place. The respondents' perceptions of the overall performance of the World Health Organization were generally positive. The public's perceptions were characterized by neutrality towards the reputation of the World Health Organization in the context of responding to the crisis of the spread of the pandemic. In addition, the public's perceptions of the credibility of the Director-General of the organization as a source of information and data about the pandemic were largely neutral in terms of trustworthiness, professional and practical experience, and the attractiveness of the Director- General of the organization. On the other hand, we find the public’s perceptions towards the credibility of the content of the WHO’s communication messages about the pandemic, which are generally neutral in terms of the accuracy of the information and data provided by the organization to the public, as well as the comprehensiveness and integration of the information and data provided, as for the axis of appropriateness of the information provided to the public in a positive manner. Therefore, the utilizing of communication strategies used to respond to crises to maintain both institutional credibility and organizational reputation has become a strong indicator of the positive organizational performance of various organizations, especially international ones.
ISSN: 2356-9131

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.