ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > Anger Management as a Novel Ma...>الوصف

Anger Management as a Novel Management Pattern to Achieve Positive Change in Performance: An Analytical Study in Egyptian Hotels

العنوان بلغة أخرى: تفعيل إدارة الغضب كنمط إداري مستحدث من أجل التغيير الإيجابي في الأداء: دراسة تحليلية بالفنادق المصرية
المصدر: مجلة كلية السياحة والفنادق
الناشر: جامعة مدينة السادات - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: أحمد، جيهان نبيل (مؤلف)
المجلد/العدد: مج6, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: يونيو
الصفحات: 42 - 56
DOI: 10.21608/mfth.2022.246132
ISSN: 2537-0952
رقم MD: 1290363
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
مسببات الغضب | الأداء المؤسسي | المرونة النفسية
كلمات المؤلف المفتاحية:
الغضب | إدارة الغضب | التغيير الإيجابي | المحفزات | Anger | Anger Management | Positive Change | Triggers
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

12

حفظ في:
المستخلص: يمكن السيطرة على الغضب بسهولة إذا ما تعرفنا على مسبباته، وأهم أسباب الغضب لدى الناس هي مشكلات الماضي، ومن أفضل الطرق للسيطرة على الغضب هي تخيل آثار الغضب إذا ما خرج عن السيطرة. لذا يوجد مفهوم "إدارة الغضب" والذي يعني التعبير عن الغضب بالطريقة الصحيحة دون أن يتأثر الشخص الغاضب نفسه أو الأشخاص المحيطين به بشكل سلبي. كما أن أفضل وسيلة للتعامل مع الغضب هي مواجهته عن طريق "إدارة الغضب"، وذلك باتباع عددا من الاستراتيجيات والبرامج بهدف إحكام السيطرة على الغضب والتحكم فيه من أجل تحقيق أداء فعال ومتميز. ولذلك يهدف البحث إلى دراسة أهمية استخدام وتفعيل إدارة الغضب كنمط إداري مستحدث يمكن الاستفادة منه في التحكم في سلوكيات ومشاعر وأحاسيس مدراء الفنادق ومديرين الإدارات والأقسام وذلك من أجل تغيرهم بشكل إيجابي مما بدوره يؤثر على رفع مستوى الأداء العام بالفنادق. وتم جمع البيانات من خلال استمارة استقصاء وجهت إلى مدراء الفنادق وكذلك مديري الإدارات بفنادق القاهرة. وتم تحليل النتائج التي تم الوصول إليها إحصائيا باستخدام الإصدار العشرين من برنامج تحليل الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS. ولقد خلصت الدراسة إلى وجود قصور متمثل في ارتفاع نسبة الغضب اللاإرادي الداخلي لدى أكثر من 88% من إجمالي حجم العينة مما كان له تأثيرا سلبيا على سلوكياتهم وانفعالاتهم وأيضا توجيههم للموظفين، مما كان له تأثير سلبي وأدى إلى عرقلة الأداء المؤسسي بنسبه كبيرة. ومن ثم توصي الدراسة بضرورة تفعيل وتنشيط استخدام تقنيات إدارة الغضب لدى مديرين الفنادق وكذلك مديري الإدارات والأقسام حتى يتمكنوا من إعادة توجيه وإدارة غضبهم بصورة أفضل تؤثر بدورها بشكل إيجابي على أداء موظفي تلك الفنادق بصفة خاصة وأيضا على الأداء المؤسسي بصفة عامة وبالتالي تحقيق أهداف المؤسسة.

Understanding emotions, behavior, feelings, physiology, and thoughts can help to plan ways to change management performance in a positive way. Anger is an expression of hostility in reaction to dissatisfaction. Consequently, strategies and techniques that individuals can use to control their response to anger provoking situations need to be provided, and this is called anger management. Moreover, performance management affects the person’s behaviour and emotions since it is considered a vital part of human behavior. Therefore, this paper aims to focus on understanding the concept of anger and developing and activating ways to manage it. The purpose of this is to enable hotel managers and seniors to use anger management as a valuable tool to achieve a positive change in their performance. The research methodology includes descriptive analysis, deductive reasoning, and spss-V-16 for data analysis. The results driven from the self-administrated survey used show that redirecting anger and turning anger around helps hotel managers and seniors to lessen and finally overcome their anger. In addition, this has had a positive effect on their performance inside the operation and with the staff, especially with regard to the decision-making process. Finally, this paper provides a framework plan for the Egyptian hotel managers to enable them to apply the ABC actions strategies (affective, behavioral, and cognitive).
ISSN: 2537-0952

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.