| LEADER |
04503nam a22002297a 4500 |
| 001 |
2048988 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b مصر
|
| 100 |
|
|
|9 685829
|a بن حجي، فهد أحمد محمد
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a الخدمات المصرفية الإلكترونية وأثرها على رضا العملاء في بيت التمويل الكويتي
|
| 260 |
|
|
|b جامعة مدينة السادات - كلية التجارة
|c 2022
|g مارس
|
| 300 |
|
|
|a 541 - 559
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a الهدف من البحث هو التعرف على واقع الخدمات المصرفية الإلكترونية، والوقوف على مدى قوة رضا العملاء عن الخدمات المصرفية الإلكترونية في بيت التمويل الكويتي، وتحديد مدى أثر الخدمات المصرفية الإلكترونية على رضا العملاء في بيت التمويل الكويتي. تم الاعتماد في هذا البحث على المنهج الوصفي التحليلي، ويتمثل مجتمع البحث من عملاء بيت التمويل الكويتي، ويعتمد البحث في جمع البيانات على قائمة الاستقصاء وتم الحصول على ٣٥٠ قائمة صالحة للتحليل من عينة البحث. وتوصل البحث إلى أن الاهتمام بالخدمات المصرفية الإلكترونية ببيت التمويل الكويتي كان بدرجة مرتفعة، وأن قوة رضا العملاء عن الخدمات المصرفية الإلكترونية ببيت التمويل الكويتي كانت بدرجة مرتفعة. وتبين أن هناك ارتباط قوي بين جميع الخدمات المصرفية الإلكترونية ورضا العملاء، كما توصل البحث إلى أن هناك أثر ذو دلالة إحصائية لأبعاد الخدمات المصرفية الإلكترونية (الأجهزة التفاعلية-تطبيقات الهاتف-الصراف الآلي) على تحقيق رضا العملاء، ولم يظهر لموقع الإنترنت أي أثر جوهري على تحقيق رضا العملاء.
|b The aim of the research is to identify the reality of electronic banking services, and to determine the extent of customer satisfaction with electronic banking services in the Kuwait Finance House, and to determine the extent of the impact of electronic banking services on customer satisfaction in the Kuwait Finance House. This research was based on the descriptive analytical approach, and the research community is represented by the clients of the Kuwait Finance House, and the research depends on collecting data on the survey list, and 350 lists valid for analysis were obtained from the research sample. The research concluded that the interest in electronic banking services at the Kuwait Finance House was at a high degree, and that the strength of customer satisfaction with the electronic banking services at the Kuwait Finance House was at a high degree. It was found that there is a strong correlation between all electronic banking services and customer satisfaction, and the research found that there is a statistically significant impact of the dimensions of electronic banking services (interactive devices - phone applications - ATMs) on achieving customer satisfaction, and the Internet site did not show any significant impact on customer satisfaction. Achieving customer satisfaction.
|
| 653 |
|
|
|a الخدمات المالية
|a الخدمات الإلكترونية
|a رضا العملاء
|a البنوك الكويتية
|
| 692 |
|
|
|a الخدمات المصرفية الإلكترونية
|a رضا العملاء
|a الأجهزة التفاعلية
|a تطبيقات الهاتف
|a الصراف الآلي
|a بيت التمويل الكويتي
|b Electronic Banking
|b Customer Satisfaction
|b Interactive Devices
|b Mobile Applications
|b ATM
|b Kuwait Finance House
|
| 700 |
|
|
|a طه، حسنين السيد حسنين
|g Taha, Hassanen Elsayed
|e مشرف
|9 255697
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|4 الإدارة
|6 Economics
|6 Management
|c 021
|f Al-Mağallah Al-ʿilmiyyaẗ Lil Dirāsāt wa Al-Buḥṯ Al-Māliyyaẗ wa Al-’idāriyyaẗ
|l 990
|m مج13, ملحق
|o 2225
|s المجلة العلمیة للدراسات والبحوث المالیة والإداریة
|v 013
|x 2682-2113
|
| 856 |
|
|
|u 2225-013-990-021.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1291480
|d 1291480
|
