أثر الخدمات المصرفية الإلكترونية في رضا العملاء بالتطبيق على بنك فيصل الإسلامي في الفترة من 2005 - 2015 م
| المؤلف الرئيسي: | موسى، أسعد حاج عبدالله (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | محمد، بكري الطيب موسى (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| موقع: | أم درمان |
| التاريخ الهجري: | 1437 |
| الصفحات: | 1 - 206 |
| رقم MD: | 806589 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة دكتوراه |
| الجامعة: | جامعة أم درمان الاسلامية |
| الكلية: | معهد بحوث ودراسات العالم الإسلامي |
| الدولة: | السودان |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
320
| المستخلص: |
تناولت الدراسة أثر تطبيق الأنظمة الإلكترونية فى الخدمات المصرفية على رضا العملاء بالتطبيق على بنك فيصل الإسلامي. تمثلت مشكلة الدراسة في التساؤلات التالية ما هي المشكلات التي تواجه القطاع المصرفي استخدام النظم التقليدية وهل تلبي بعض احتياجات العملاء؟ هل الأنظمة الإلكترونية تعمل على حل مشكلات القطاع المصرفي تقديم الخدمات الجيدة للمصارف والعملاء؟ ما هو مدى ثقة ومصداقية العملاء فى التعامل مع الأنظمة الإلكترونية فى المعاملات المصرفية؟ هل الأنظمة الإلكترونية المستخدمة حاليا تحقق رضاء العملاء بصورة جيدة أم هنالك مشكلات؟. نبعت أهمية الدراسة من توفير معلومات تساعد متخذي القرار، وتوضيح استخدام الأنظمة الإلكترونية والبطاقات الذكية مما يقلل من تداول النقد بين الجمهور وجعل التعامل أكثر سرية وأقل مخاطر لذلك يجب الاهتمام بالجانب التقني المصرفي، وكذلك الاستفادة والمواكبة للتطور التقني فى مجال الاتصالات بالسودان يسهل من قيام تطبيقات المصارف الإلكترونية. هدفت الدراسة لإلقاء الضوء على مزايا وسلبيات استخدام الأنظمة الإلكترونية فى المعاملات المصرفية بالنسبة للمصارف والعملاء، وتقييم الأنظمة الإلكترونية المستخدمة حاليا فى المعاملات المصرفية من حيث رضاء العملاء، بالإضافة لحصر ومعالجة الأسباب التي تجعل ثقة العملاء الذين يتعاملون مع الأنظمة الإلكترونية أقل. من أهم نتائج الدراسة الإفصاح أن هناك ضعف نسبى في حجم الخدمات التي يقدمها البنك من خلال أدوات الدفع الإلكترونية بالإضافة، عدم ملائمة البنية التشريعية والقانونية التي توفر المناخ الملائم للخدمات المصرفية الإلكترونية وتساعد على انتشارها، تبين من نتائج الدراسة بأن مجال التوجه نحو الاستخدام للخدمات المصرفية قد حصل على درجة استجابة عالية وقد تبين بأن الخدمات المصرفية يزيد من فعالية العمل وأنه يزيد من مدى انتشارها. أوصت الدراسة بعدد من التوصيات منها العمل على إيجاد آليات ووسائل جديدة في استخدام وتنويع الخدمات المصرفية الإلكترونية لغرض المحافظة على العملاء وجذب عملاء جدد، يجب على البنك مراعاة توفر الضوابط اللازمة للرقابة على المعلومات وذلك لتجنب المخاطر التي قد تنجم عن الدخول إلى شبكة المعلومات من قبل غير المرخصين بذلك، ومراجعة السياسات والإجراءات المرتبطة بها بشكل منتظم، العمل على تطوير أداء الكادر الوظيفي وتدريب العاملين للارتقاء بمستوى الخدمات المصرفية المقدمة. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر جودة الخدمات المصرفية في القدرة التنافسية للبنوك من وجهة نظر عملاء البنك بالتطبيق على بنك البركة فرع دنقلا - السودان
بواسطة: محمود، نجوى عبدالله منشور: (2020) -
أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية على رضا الزبائن : دراسة ميدانية على البنك الإسلامي الأردني في عمان - الأردن
بواسطة: الباهي، صلاح الدين مفتاح سعد منشور: (2016) -
أبعاد جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية وأثرها على رضا الزبائن: دراسة ميدانية على عينة من زبائن مصرف التجارة والتنمية في مدينة بنغازي
بواسطة: باشير، عبدالله محمد منشور: (2022) -
أثر تطبيق عربي إسلامي موبايل الذكي على رضا العملاء: دراسة ميدانية على عملاء البنك العربي الإسلامي الدولي في مدينة الزرقاء - الأردن
بواسطة: أبو ليلى، مراد داود مصطفى منشور: (2023) -
أثر الخدمات البنكية الإلكترونية على رضا العملاء بالتطبيق على البنك الأهلي المصري
بواسطة: عبدالمجيد، ندى سناء عبدالله منشور: (2023)
