العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Artificial Intelligence Techniques on Electronic Customer Relationship Management "Applied to the Commercial Banking Sector in Egypt" |
---|---|
المصدر: | المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية |
الناشر: | جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية |
المؤلف الرئيسي: | عبدالرحمن، عمرو أبو العز سعودي (مؤلف) |
مؤلفين آخرين: | عبدالحميد، طلعت أسعد (م. مشارك) , السماديسي، أحمد موسى (م. مشارك) |
المجلد/العدد: | مج13, ع2 |
محكمة: | نعم |
الدولة: |
مصر |
التاريخ الميلادي: |
2022
|
الشهر: | أبريل |
الصفحات: | 229 - 246 |
DOI: |
10.21608/jces.2022.248341 |
ISSN: |
2090-3782 |
رقم MD: | 1295329 |
نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
اللغة: | العربية |
قواعد المعلومات: | EcoLink |
مواضيع: | |
كلمات المؤلف المفتاحية: |
الذكاء الاصطناعي | إدارة علاقات العملاء الإلكترونية | Artificial Intelligence | E-CRM
|
رابط المحتوى: |
المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى التعرف على تأثير تقنيات الذكاء الاصطناعي على إدارة علاقات العملاء الإلكترونية في قطاع البنوك التجارية في مصر. من خلال الدراسة الميدانية تم التوصل إلى النتائج أهمها: وجود تأثير لكل بعد من أبعاد الذكاء الاصطناعي (المتغير المستقل) منفردة وكذلك مجمعة على المتغير التابع إدارة علاقات العملاء الإلكترونية. The Study Aimed to Identify the Impact of Artificial Intelligence Technologies on E-CRM in the Commercial Banking Sector in Egypt. Through the Field Study, the Most Important Result Were Reached: Having an Effect for Each Dimension of AI (Independent Variable) Individually as well as Grouped on the Variable E-CRM. |
---|---|
ISSN: |
2090-3782 |