الإدارة الإلكترونية ودورها في تحسين خدمات إتصالات الجزائر
| العنوان بلغة أخرى: |
L'administration Électronique et Son Rôle Dans L'amélioration de la Qualité des Services d’Algérie Télécom Electronic Management and its Role in Improving the Quality of Services by Algeria Telecom |
|---|---|
| المصدر: | مجلة التواصل |
| الناشر: | جامعة عنابة |
| المؤلف الرئيسي: | عيشور، نادية سعيد (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Ashour, Nadia Saeed |
| مؤلفين آخرين: | مهدى، إيمان آيت (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج25, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| الشهر: | جوان |
| الصفحات: | 133 - 151 |
| ISSN: |
1111-4932 |
| رقم MD: | 1296506 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | AraBase, HumanIndex |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
إدارة إلكترونية | جودة خدمة | تكنولوجيا معلومات | عملاء | إتصالات الجزائر | Electronic Management | Algeria Telecom | Quality of Service | Clients | Information Technology
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
10
| LEADER | 04312nam a22002657a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 2054510 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b الجزائر | ||
| 100 | |a عيشور، نادية سعيد |g Ashour, Nadia Saeed |e مؤلف |9 284615 | ||
| 245 | |a الإدارة الإلكترونية ودورها في تحسين خدمات إتصالات الجزائر | ||
| 246 | |a L'administration Électronique et Son Rôle Dans L'amélioration de la Qualité des Services d’Algérie Télécom | ||
| 246 | |a Electronic Management and its Role in Improving the Quality of Services by Algeria Telecom | ||
| 260 | |b جامعة عنابة |c 2019 |g جوان | ||
| 300 | |a 133 - 151 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a يعالج المقال الحالي؛ موضوع الإدارة الإلكترونية ودورها في تحسين جودة الخدمات التي تقدمها مؤسسة اتصالات الجزائر، وذلك من وجهة نظر متعامليها وزبائنها. يروم الهدف إلى اكتشاف طبيعة العلاقة الرابطة بين تطبيق هذا الأنموذج الإداري الحديث، الذي نقل الإدارة من طابعها التقليدي إلى طابع متطور ومتقدم، باستخدام أساليب تكنولوجيا المعلومات والاتصال وتقنيات الرقمنة، وبين تقديم خدمات تتسم بالجودة والكفاءة والفاعلية، عن طريق توظيفها للموارد المعلوماتية وكافة مصادر المعرفة، مع تسخير الطاقات المادية والبشرية للعمل على تحقيق استراتيجيات المؤسسة وأهدافها. |b The present article deals with the issue of electronic management and its role in improving the quality of services offered by the company Algeria Telecom, through the point of view of its dealers and clients. The main purpose is to discover the nature of the relationship between the implementation of this recent administrative model which modified the administration from its traditional nature into a modern and developed one, by using means of information technology, communication and digital media techniques, and the services which are characterized by its good quality, competence and efficiency, by the use of its information resources and all kind of knowledge, with application of material and human resources in order to carry out the strategies set by the company and its objectives. |d Le présent article traite le thème de l'administration électronique et son rôle dans l'amélioration des services offerts par l'entreprise Algérie Télécom, et cela, du point de vue de ses clients et utilisateurs. Le but recherché est de découvrir la nature des relations entre l'application de ce modèle administratif récent, qui a fait passer l'administration de sa nature traditionnelle à un caractère évolué et moderne, en utilisant des techniques de TIC et de numérisation, de la communication et de l’information ainsi que la prestation de services de qualité, d'efficacité et de compétence, grâce à l'emploi des sources de l'information ainsi que toutes les bases de connaissances, en mettant à profit les capacités matérielles et humaines afin de réaliser des stratégies et des objectifs de l'entreprise. | ||
| 653 | |a وسائل الإتصالات |a تكنولوجيا المعلومات |a الإدارة الإلكترونية |a شركات إتصالات الجزائر |a خدمات العملاء | ||
| 692 | |a إدارة إلكترونية |a جودة خدمة |a تكنولوجيا معلومات |a عملاء |a إتصالات الجزائر |b Electronic Management |b Algeria Telecom |b Quality of Service |b Clients |b Information Technology | ||
| 700 | |9 581081 |a مهدى، إيمان آيت |e م. مشارك |q Mahdi, Iman Ait | ||
| 773 | |4 العلوم الإنسانية ، متعددة التخصصات |4 العلوم الاجتماعية ، متعددة التخصصات |6 Humanities, Multidisciplinary |6 Social Sciences, Interdisciplinary |c 008 |e El Tawassol Review |f al-tawāṣul |l 002 |m مج25, ع2 |o 0969 |s مجلة التواصل |v 025 |x 1111-4932 | ||
| 856 | |u 0969-025-002-008.pdf | ||
| 930 | |d y |p y |q n | ||
| 995 | |a AraBase | ||
| 995 | |a HumanIndex | ||
| 999 | |c 1296506 |d 1296506 | ||
عناصر مشابهة
-
دور الإدارة الإلكترونية في تحسين الخدمة العمومية محلياً
بواسطة: عقبي، آمال منشور: (2019) -
أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصال في جودة الخدمة: دراسة على عينة من عملاء موبيليس
بواسطة: بن مهيريس، محمد منشور: (2021) -
أثر الخدمة المتوقعة والجودة المدركة على رضا الزبون بوجود القيمة المدركة كمتغير وسيط في سوق خدمة الهاتف النقال: دراسة حالة مؤسسة "Ooredoo"
بواسطة: صوار، يوسف منشور: (2019) -
دور أبعاد المسؤولية الاجتماعية التسويقية في تحسين جودة الخدمات المؤسسية: دراسة ميدانية على عينة من عملاء مؤسسة موبيليس للاتصالات
بواسطة: مسعودي، زينب منشور: (2022) -
Orientation towards Knowledge Management Applications in Service Organizations from the Comparative Study Point of View of Telecom Operators’ Managers in Algeria
بواسطة: Boudiaf, Ilyes منشور: (2022)
