ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر استخدام تكنولوجيا المعلوما...>الوصف

أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصال في جودة الخدمة: دراسة على عينة من عملاء موبيليس

العنوان بلغة أخرى: The Effect of Using Information and Communication Technology on Service Quality: The Case of Mobilis Clients
المصدر: مجلة دراسات العدد الاقتصادي
الناشر: جامعة عمار ثليجي الأغواط - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: بن مهيريس، محمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: التاوتي، عبدالعليم (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج12, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: جانفي
الصفحات: 601 - 617
ISSN: 2676-2013
رقم MD: 1180502
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة الجودة الشاملة | تكنولوجيا المعلومات | خدمات العملاء | شركات الاتصالات | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
تكنولوجيا المعلومات | تكنولوجيا الاتصال | شبكات | جودة الخدمة | موبيليس | Information Technologies | Communication Technologies | Networks | Service Quality | Mobilis
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى الكشف عن الأثر الذي تلعبه تكنولوجيا المعلومات والاتصال في جودة الخدمة. وقصد تحقيق أهداف هذه الدراسة تم الاعتماد على طريقة الاستقصاء عن طريق الاستبيان، وذلك بتصميم استبيان إلكتروني وتوزيعه على عينة من عملاء موبيليس، وقمنا باستخدام برنامجيSPSS 26, Amos 26 في تحليل بيانات الاستبيان مستخدمين في ذلك أساليب إحصائية مختلفة لعرض النتائج واختبار الفرضيات. ومن أهم النتائج المتوصل إليها من خلال هذه الدراسة هو أنه يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لتكنولوجيا المعلومات والاتصال في جودة الخدمة. كما أن هناك أثر ذو دلالة إحصائية لكل عنصر من عناصر تكنولوجيا المعلومات والاتصال وهي الأفراد والتجهيزات المادية والبرمجيات والشبكات وقواعد البيانات في جودة الخدمة.

The current research aims at unveiling the effect of Communication and Information Technology on service quality. To reach the objectives of the study, the survey method has been adopted through an electronic questionnaire which has been designed and distributed to a sample of Mobilis clients. SPSS 26 and AMOS 26 were used to analyse the collected data using different tools to analyse the results and test the hypotheses. The most significant results obtained from this study portray a statistically significant effect of communication and information technology on service quality. Moreover, there is a statistically significant effect of each element from the information and communication technology’s; namely human resources, equipments, softwares, networks and data bases on service quality.
ISSN: 2676-2013

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.