ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > محددات تبني العملاء للخدمات ال...>الوصف

محددات تبني العملاء للخدمات المصرفية الإلكترونية في البنوك التجارية الجزائرية: دراسة حالة الوكلات البنكية العمومية بمدينة قالمة

العنوان بلغة أخرى: Determinants of Customer's Adoption of Electronic Banking Services in Algerian Commercial Banks: A Case Study of Public Banking Agencies in Guelma City
المصدر: مجلة البحوث الاقتصادية والمالية
الناشر: جامعة العربي بن مهيدي أم البواقي - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: نايلي، حسيبة (مؤلف)
مؤلفين آخرين: بيري، نورة (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج9, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: جوان
الصفحات: 631 - 655
DOI: 10.37164/2056-009-001-029
ISSN: 2352-9822
رقم MD: 1297271
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المواقع الإلكترونية | التجارة الإلكترونية | الخدمات المصرفية | ثقة العملاء | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
الخدمات المصرفية الإلكترونية | جودة الشبكة | سهولة الاستخدام | الخصوصية والأمان | ثقة العملاء | Electronic Banking Services | Ease of Use | Network Quality | Privacy and Security | Customer's Confidence
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

13

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على محددات تبني الخدمات المصرفية الإلكترونية من وجهة نظر العملاء، وذلك من خلال اقتراح نموذج نظري يضم كل من جودة الشبكة، سهولة الاستخدام، الخصوصية والأمان، ثقة العملاء، وبناء على هذا النموذج تم تصميم الاستبيان وتوزيعه على عينة من العملاء التابعين ل 6 وكالات بنكية عمومية بمدينة قالمة، حيث تم توزيع 150 استبيان منهم (108) استبيان صالح للدراسة، كما تمت معالجة تلك البيانات باستخدام برمجية SPSS. وقد توصلت الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية لكل من سهولة الاستخدام، الخصوصية والأمان وثقة العملاء على تبنى الخدمات المصرفية الإلكترونية، كما أثبتت الدراسة عدم وجود أثر لجودة الشبكة على تبنى الخدمات المصرفية الإلكترونية.

This study aims to indentify the determinants of adopting electronic banking services from the point of view of customers, and based on this model, a questionnaire was designed and distributed to a sample of customers belonging to 6 public banking authorities in the city of Guelma, 150 questionnaires were distributed, of which 108 are valid for study, using the spss program. The study found a statistically significant impact on ease of use, privacy and security and customer's confidence. this stady also demonstrated that there was no effect of network quality on the adoption of electronic banking services.
ISSN: 2352-9822

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.