ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > قياس مستوى جودة الأداء الفعلي...>الوصف

قياس مستوى جودة الأداء الفعلي للخدمات المكتبية الجامعية من وجهة نظر طلبة بعض مكتبات جامعة مصطفى بن بولعيد - باتنة 2

العنوان بلغة أخرى: Measuring the Quality Level of the Actual Performance of University Office Services from the Viewpoint of Students of Some of the Universi Bin Bolai -Batna 2.Ty
المصدر: مجلة العلوم الاجتماعية والإنسانية
الناشر: جامعة محمد بوضياف المسيلة - كلية العلوم الإنسانية والاجتماعية
المؤلف الرئيسي: نصيرة، عطوى (مؤلف)
مؤلفين آخرين: بعيبن، نادية (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج12, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: يونيو
الصفحات: 293 - 316
ISSN: 2253-010X
رقم MD: 1298481
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch
مواضيع:
جودة الخدمات المكتبية | رضا المستفيدين | طلبة المكتبات | الجامعات الجزائرية
كلمات المؤلف المفتاحية:
الجودة | قياس جودة الخدمة | مقياس الأداء الفعلي (Servperf) | الخدمات المكتبية الجامعية | Quality | Service Quality Measurement | Servperf | University Office Services
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مستوى جودة الخدمات المكتبية الجامعية من خلال استخدام مقياس جودة الأداء الفعلي للخدمة سير فبأرف (Servperf) المطور والمعدل، والذي صمما لقياس جودة الأداء الفعلي الذي يدركه المستفيد على ضوء الأبعاد الخمسة الرئيسية التي تكون جودة الخدمة وهي: (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابية، الأمان، التعاطف). وقد استخدم في الدراسة عينة من (110) طالب من بعض مكتبات جامعة باتنة 2 -مصطفى بن بولعيد -وزعت عليهم استمارات بطريقة قصدية، بحيث اعتمد المنهج الوصفي لمناسبته للموضوع، وفي تحليل النتائج استخدمت أساليب إحصائية، كالمتوسطات الحسابية، والانحرافات المعيارية، واختبار (ت)، وخلصت نتائج هذه الدراسة إلى وجود مستوى منخفض لجودة الخدمات المكتبية المقدمة والمدركة فعليا من طرف طلبة المكتبات، وكذا عدم وجود فروق بين مستوى تقييم جودة الخدمات المكتبية من خلال أبعاد مقياس "سير فبأرف" من وجهة نظر الطلبة تعزى للمستوى الدراسي.

This study aims to identify the quality of university office services through the use of a measure of the quality of actual service performance (SERVPERF) It is designed to measure the quality of the actual performance that the beneficiary understands In light of the five main dimensions that are the quality of service. which is (Tangibility, reliability, responsiveness, safety, empathy) Where a sample of (110) A student from some of the university libraries Batna 2-Mustafa bin Bo laid. Forms were randomly distributed to them. The descriptive approach was adopted to suit the topic, and in the analysis of the results, statistical methods, standard deviations, and the T-test. The results of this study concluded that the level of quality of services provided and perceived by the students of libraries is low Also, there were no differences between the level of evaluation of the quality of office. services by removing the ServParf scale from the students' viewpoint due to the academic level.
ISSN: 2253-010X

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.