قياس مستوى جودة الأداء الفعلي للخدمات المكتبية الجامعية من وجهة نظر طلبة بعض مكتبات جامعة مصطفى بن بولعيد - باتنة 2
| العنوان بلغة أخرى: |
Measuring the Quality Level of the Actual Performance of University Office Services from the Viewpoint of Students of Some of the Universi Bin Bolai -Batna 2.Ty |
|---|---|
| المصدر: | مجلة العلوم الاجتماعية والإنسانية |
| الناشر: | جامعة محمد بوضياف المسيلة - كلية العلوم الإنسانية والاجتماعية |
| المؤلف الرئيسي: | نصيرة، عطوى (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | بعيبن، نادية (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج12, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2022
|
| الشهر: | يونيو |
| الصفحات: | 293 - 316 |
| ISSN: |
2253-010X |
| رقم MD: | 1298481 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EduSearch |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
الجودة | قياس جودة الخدمة | مقياس الأداء الفعلي (Servperf) | الخدمات المكتبية الجامعية | Quality | Service Quality Measurement | Servperf | University Office Services
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| LEADER | 04210nam a22002417a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 2056779 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b الجزائر | ||
| 100 | |9 689287 |a نصيرة، عطوى |e مؤلف | ||
| 245 | |a قياس مستوى جودة الأداء الفعلي للخدمات المكتبية الجامعية من وجهة نظر طلبة بعض مكتبات جامعة مصطفى بن بولعيد - باتنة 2 | ||
| 246 | |a Measuring the Quality Level of the Actual Performance of University Office Services from the Viewpoint of Students of Some of the Universi Bin Bolai -Batna 2.Ty | ||
| 260 | |b جامعة محمد بوضياف المسيلة - كلية العلوم الإنسانية والاجتماعية |c 2022 |g يونيو | ||
| 300 | |a 293 - 316 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مستوى جودة الخدمات المكتبية الجامعية من خلال استخدام مقياس جودة الأداء الفعلي للخدمة سير فبأرف (Servperf) المطور والمعدل، والذي صمما لقياس جودة الأداء الفعلي الذي يدركه المستفيد على ضوء الأبعاد الخمسة الرئيسية التي تكون جودة الخدمة وهي: (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابية، الأمان، التعاطف). وقد استخدم في الدراسة عينة من (110) طالب من بعض مكتبات جامعة باتنة 2 -مصطفى بن بولعيد -وزعت عليهم استمارات بطريقة قصدية، بحيث اعتمد المنهج الوصفي لمناسبته للموضوع، وفي تحليل النتائج استخدمت أساليب إحصائية، كالمتوسطات الحسابية، والانحرافات المعيارية، واختبار (ت)، وخلصت نتائج هذه الدراسة إلى وجود مستوى منخفض لجودة الخدمات المكتبية المقدمة والمدركة فعليا من طرف طلبة المكتبات، وكذا عدم وجود فروق بين مستوى تقييم جودة الخدمات المكتبية من خلال أبعاد مقياس "سير فبأرف" من وجهة نظر الطلبة تعزى للمستوى الدراسي. |b This study aims to identify the quality of university office services through the use of a measure of the quality of actual service performance (SERVPERF) It is designed to measure the quality of the actual performance that the beneficiary understands In light of the five main dimensions that are the quality of service. which is (Tangibility, reliability, responsiveness, safety, empathy) Where a sample of (110) A student from some of the university libraries Batna 2-Mustafa bin Bo laid. Forms were randomly distributed to them. The descriptive approach was adopted to suit the topic, and in the analysis of the results, statistical methods, standard deviations, and the T-test. The results of this study concluded that the level of quality of services provided and perceived by the students of libraries is low Also, there were no differences between the level of evaluation of the quality of office. services by removing the ServParf scale from the students' viewpoint due to the academic level. | ||
| 653 | |a جودة الخدمات المكتبية |a رضا المستفيدين |a طلبة المكتبات |a الجامعات الجزائرية | ||
| 692 | |a الجودة |a قياس جودة الخدمة |a مقياس الأداء الفعلي (Servperf) |a الخدمات المكتبية الجامعية |b Quality |b Service Quality Measurement |b Servperf |b University Office Services | ||
| 700 | |a بعيبن، نادية |g Baiben, Nadia |e م. مشارك |9 557446 | ||
| 773 | |4 العلوم الاجتماعية ، متعددة التخصصات |6 Social Sciences, Interdisciplinary |c 016 |e Journal of Social and Humanities |f Mağallaẗ al-ՙulūm al-iğtimāՙiyaẗ wa al-insāniyaẗ |l 001 |m مج12, ع1 |o 1839 |s مجلة العلوم الاجتماعية والإنسانية |v 012 |x 2253-010X | ||
| 856 | |u 1839-012-001-016.pdf | ||
| 930 | |d n |p y |q n | ||
| 995 | |a EduSearch | ||
| 999 | |c 1298481 |d 1298481 | ||
عناصر مشابهة
-
الجودة في المكتبات الجامعية : دراسة استطلاعية لتطبيق الجودة في المكتبات السعودية من وجهة نظر عمداء شؤون المكتبات
بواسطة: القبلان، نجاح بنت قبلان منشور: (2010) -
أثر جودة خدمات مكتبات الجامعة على رضا أعضاء هيئة التدريس: دراسة تطبيقية على جامعة الملك سعود
بواسطة: الشمري، عبدالرحمن بن عبدالله منشور: (2020) -
مستوى الكفاءة الوظيفية للعاملين في المكتبة الهاشمية في جامعة آل البيت وعلاقتها بجودة الخدمات المقدمة
بواسطة: المشاقبة، آيات محمد فرحان منشور: (2023) -
دور التغذية الراجعة في تقييم أداء المكتبات: دراسة تطبيقية على مكتبة جامعة أم القرى
بواسطة: عوض، محمد محمود مصباح محجوب منشور: (2021) -
الجامعة ودورها فى تدريب المستفيدين
بواسطة: مصطفى، مزيش منشور: (2006)
