ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > التميز بإدارة علاقات الزبون لإ...>الوصف

التميز بإدارة علاقات الزبون لإنضاج جودة الخدمة العامة: دراسة تحليلية لواقع الأداء الصحي (في جناح التمريض الخاص - مدينة الطب)

العنوان بلغة أخرى: Excellence in the Management of Customer Relations to Mature the Quality of Public Service
المصدر: مجلة دراسات إدارية
الناشر: جامعة البصرة - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: حافظ، عبدالناصر علك (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Hafedh, Abdulnaser Alag
مؤلفين آخرين: رحيمة، سلمى حتيتة (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج12, ع24
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2020
الشهر: آذار
الصفحات: 170 - 195
ISSN: 2079-9861
رقم MD: 1301353
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المؤسسات الصحية | المستشفيات العراقية | الخدمات الصحية | رضا الزبون
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة علاقات الزبون | جودة الخدمة العامة | الخدمة العامة | Customer Relationship Management | Quality of Service | General Services
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

13

حفظ في:
المستخلص: لم تقتصر نظريات المحافظة على الشعوب في منح الإجازات الإجبارية كاستراتيجية لإطالة الأعمار والسيطرة على انتظام الحركة الفسيولوجية عند الإنسان. بل تعدى هذا إلى سبر غور المجتمع بمشاعره وأفكاره وسلوكياته بهدف إنضاجها وتوجيهها بما يتوافق والرؤية العامة للدولة، وما متوقع من أهداف رئيسة مطلوب تنفيذها. لقد وجد الباحثون في البيئة العراقية إرثا عميقا في العلاقات التي يمكن تطويعها واستخدامها بل وتفعيلها لا سيما إذا ما وجدنا مفاتيح الوصل وأساليب العمل الرئيسة، وهو ما يقلب الصورة التقليدية المتصارعة ما بين الزبون وجودة الخدمة المقدمة، إذ يعتقد الزبون أن الخدمة المستحصلة عبارة عن غنائم أو حقوق مغتصبة يجب الحصول عليها وفى ذات الوقت ومع الجهود المضنية المبذولة من قبل المؤسسات الصحية فتحسب الخدمات على إنها التزام رسمي بالقوانين والإجراءات علاوة على أنها كلف مالية تخفيضها الأمر الذي يقلل من مستوى الإداء بل ويشوه دقة التكامل في العلاقة، لذا فقد استهدف البحث اعتماد مصطلحات رئيسة ترقى إلى قيادة المنظومة الصحية في العراق. وقد تم التطبيق العملي في مستشفى جناح التمريض الخاص أحد مستشفيات مدينة الطب في بغداد لطاقتها الاستيعابية مع التوجه العالي من قبل الجمهور في مراجعتها فكانت النتائج وجود حاجة إلى تدريب الملاكات الطبية في ترويج ثقافة فن التعامل مع المراجعين واستخدام أدوات غير تقليدية للتواصل الفعال، مع نشر روحية التعاون مع المراجعين وبث روح المشاركة والتملك للأموال العامة والمصلحة العامة.

The theories of the preservation of the societies are not limited to the granting of compulsory vacation as a strategy to improve the life's and control the regularity of physiological movement in humans. But rather to explore the society with its feelings, ideas and behavior in order to mature and guide it in accordance with the general vision of the state and what is expected of the main goals that are required to be implemented. The researchers found in the Iraqi environment a deep legacy in the relationships that can be adapted and used and even activated, especially if we find the keys and the main working methods, which reverses the conventional image of the conflict between the customer and the quality of service provided, as the customer believes that the services received are spoils or rights. In addition, it is a financial obligation that should be reduced, which reduces the level of performance and even distorts the accuracy of integration in the relationship. This study of aims to adopt terms that control to the leadership of the health system in Iraq. The study was applied in the hospital of the private nursing ward, one of the hospitals of the city of medicine in Baghdad for its absorptive capacity with the high orientation of the public in its cure. The results were the need to train the medical staff in promoting the culture and the art of dealing with the patients and the use of new tools for effective communication, cooperation with the patients and the dissemination of the spirit of participation and ownership of public funds and public interest.
ISSN: 2079-9861

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.