| المستخلص: |
تتوجه الدراسة الحالية نحو محاولة بناء انموذج، يختص بتصميم الخدمات الصحية في مستشفيات البصرة بما ينسجم مع فلسفة إدارة العلاقة مع الزبون. اذ يتمحور الأنموذج الذي حاولت الدراسة اختبارهُ في مستشفيات البصرة، حول ثلاثة متغيرات رئيسة هي الالتزام الاستراتيجي بحاجات الزبون وتوقعاته، وتعظيم قيمة الزبون،وتصميم النشاطات الصحية بما ينسجم وتلبية الاحتياجات. من خلال استطلاع اراء الاشخاص المختصين بالأداء الصحي باستبانة أعدها الباحث وزعت على عينة من الاطباء والمتخصصين في القطاع الصحي بمستشفيات البصرة وبواقع (200) استمارة و(20) استمارة لكل مستشفى من مستشفيات البصرة العشر التي تعد مصانعا" للمعلومات الصحية،تم استرجاع (91) استمارة منها صالحة للتحليل، وقد توصلت الدراسة بعد أجراء عملية التحليل الإحصائي من خلال معالجة البيانات ببرنامج الحاسوب الإحصائي spss إلى إن اهتمام المؤسسات الصحية المبحوثة بمتغيرات الأنموذج المقترح كان دون الحد المطلوب لتطبيق مفاهيم إدارة العلاقة مع الزبون أسوة بتوجهات المنظمات الصحية العالمية. وأوصت الدراسة بحتمية تأسيس واعتماد قيادات تلك المستشفيات لفكر وفلسفة إدارة العلاقة مع الزبون المتألق حاليا" لأنها تمثل محور نجاح المؤسسات العصرية.
This study is forwarded to an attempt building a sample for designing health services in Basra hospitals as suitable for the relationship with the philosophy of administration with the customer. Thus, this sample deals mainly with three basic changes. They are the strategic adhere with the needs and expects of the customer , the good care evaluation for the customer and the design of the health activities as suitable for the needs . Throughout consulting some specialists opinions with the health deal by Using a questioner of the researcher which is distributed on some doctors and specialists in Basra hospitals for (200)questioners' and (20)questioners for each hospitals in Basra which regarded as manufacturing for the health information (91) questioners has been given back which are good for analysis . Thus, this study reached after doing the statistical syntax( analysis) throughout exercising the data on the statistical computer programs (spss) to an idea that care of the health institutions with researched . The proposed sample change was under the required level for applying the opinion of the relationship with the customers the level of global health organization . This study reached a recommendation that it needs to submit the hospitals administrators for philosophy and administration with the relationship with excellent customer because it represents the axle of sources of the developed in situations .
|
