ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور تمكين العاملين في تحسين رض...>الوصف

دور تمكين العاملين في تحسين رضا العملاء: دراسة تطبيقية علي العاملين في الصندوق الوطني لرعاية وتنمية المشروعات الصغيرة والمتوسطة بدولة الكويت

المصدر: المجلة العلمیة للدراسات والبحوث المالیة والإداریة
الناشر: جامعة مدينة السادات - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: إسماعيل، عمار فتحي موسى (مؤلف)
مؤلفين آخرين: البردان، محمد فوزي أمين (م. مشارك), المذن، محمد جاسم محمد عبدالله صالح (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج14, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: مايو
الصفحات: 1 - 36
ISSN: 2682-2113
رقم MD: 1305665
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التمكين الوظيفي | التنمية الاقتصادية | إدارة الجودة الشاملة | الكويت
كلمات المؤلف المفتاحية:
تمكين العاملين | رضا العملاء | Empowerment | Customer Satisfaction
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

57

حفظ في:
المستخلص: يسعي البحث الحالي إلى دراسة الواقع الحالي لتمكين العاملين في الصندوق الوطني لرعاية وتنمية المشروعات الصغيرة والمتوسطة بدولة الكويت، ومستوي رضا العملاء، وتحديد نوع وقوة العلاقة بين تمكين العاملين ومستوي رضا العملاء، إلى جانب الدراسة الميدانية لجمع وتحليل البيانات اللازمة لتحقيق أهداف الدراسة، حيث تم إعداد قائمة استقصاء، اشتملت على ثلاثة مجموعات رئيسة تمثلت في تمكين العاملين، رضا العملاء، إلى جانب المتغيرات الديموجرافية لمفردات عينة الدراسة، وقد تم تجميع البيانات الخاصة بالدراسة من (٣١٣) مفردة من العاملين في الصندوق الوطني لرعاية وتنمية المشروعات الصغيرة والمتوسطة بدولة الكويت، وتم تحليل تلك البيانات باستخدام عدد من المقاييس والاختبارات الإحصائية المناسبة لطبيعة البيانات، وقد أظهرت نتائج البحث أن واقع تمكين العاملين متوسط على المستوى الإجمالي وبالنسبة لكل بعد من أبعاده، ووجد أن مستوى رضا العملاء كان متوسطا على المستوى الإجمالي وبالنسبة لكل بعد من أبعاده، وكشفت النتائج أن هناك علاقة طردية ذات دلالة إحصائية بين أبعاد تمكين العاملين وأبعاد رضا العملاء، وتوصل الباحثون إلى مجموعة من التوصيات لتدعيم رضا عملاء الصندوق الوطني لرعاية وتنمية المشروعات الصغيرة والمتوسطة بدولة الكويت من خلال الاهتمام بتمكين العاملين.

The current research seeks to study the current reality to enable employees of the National Fund for the Care and Development of SMEs in Kuwait, the level of customer satisfaction, and determine the type and strength of the relationship between the empowerment of workers and the level of customer satisfaction, in addition to the field study to collect and analyze the data needed to achieve the objectives of the study, where a survey list was prepared, which included three main groups consisting of empowering workers, customer satisfaction, as well as demographic variables for the vocabulary of the sample study, the data for the study were compiled from ( 313) Single employees of the National Fund for the Care and Development of SMEs in Kuwait, and this data was analyzed using a number of statistical measures and tests appropriate to the nature of the data, the results of the research showed that the reality of empowering workers average at the overall level and for each dimension, and the results revealed that there is a statistically significant expulsion relationship between the dimensions of employee empowerment and the dimensions of customer satisfaction Customer satisfaction, the researchers reached a set of recommendations to strengthen the customer satisfaction of the National Fund for the Care and Development of SMEs in Kuwait by taking care of the empowerment of workers.
ISSN: 2682-2113

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.