ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور تمكين العاملين في تحسين جو...>الوصف

دور تمكين العاملين في تحسين جودة الخدمات لتحقيق رضا الزبون: حالة تجارب رائدة لمؤسسات عالمية في تمكين العاملين في القطاع الخدمي

العنوان بلغة أخرى: The Role of Empowering Workers in Improving the Quality of Services to Achieve Customer Satisfaction: A Case of Pioneering Experiences of Global Institutions in Empowering Workers in the Service Sector
المصدر: مجلة الاقتصاد الحديث والتنمية المستدامة
الناشر: جامعة أحمد بن يحيى الونشريسي تيسمسيلت - مخبر الاقتصاد الحديث والتنمية المستدامة
المؤلف الرئيسي: كواديك، حمزة (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Kouadik, Hamza
المجلد/العدد: مج4, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: جوان
الصفحات: 125 - 140
ISSN: 2710-8589
رقم MD: 1429567
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التمكين الوظيفي | رضا العملاء | إدارة الأعمال | المؤسسات الخدمية
كلمات المؤلف المفتاحية:
تمكين العاملين | جودة الخدمات | تمكين العاملين في قطاع الخدمات | Empowering Employees | Quality of Services | Empowering Workers in the Service Sector
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مساهمة تمكين العاملين في تحقيق الجودة في الخدمات المقدمة إلى الزبائن بهدف كسب رضاهم وولائهم، حيث تم الاعتماد على تجارب رائدة المؤسسات خدمية انتهجت أسلوب تمكين العاملين بهدف تحقيق جودة الخدمات المقدمة إلى الزبائن، ولقد تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي باعتباره المنهج المناسب في هذه الدراسة. توصلت هذه الدراسة إلى أن تطبيق أسلوب تمكين العاملين يعطي طابعا مميزا في قطاع الخدمات، لأن العامل في قطاع الخدمات يكون على احتكاك مباشر مع الزبون، وبالتالي فإذا كان العامل له صلاحيات واسعة فإن هذا سينعكس إيجابا على أدائه وهذا بدوره سينعكس على رضا الزبون عن الخدمات المقدمة. أوصت هذه الدراسة إلى ضرورة تفعيل أسلوب تمكين العاملين في المؤسسات الخدمية، وكذلك تحسين جانب الملموسية كتحسين مظهر المؤسسة وتحسين أماكن الاستقبال ومكاتب العاملين والاعتماد على التكنولوجيا الحديثة في تقديم الخدمة.

This study aims to identify the contribution of empowering workers to achieving quality in the services provided to customers in order to gain their satisfaction and loyalty, Where it was relying on pioneering experiences of service institutions that adopted the method of empowering workers in order to achieve the quality of services provided to customers, We have been relying on the descriptive analytical approach as the appropriate approach in this study. This study found that applying the method of empowering workers gives a distinct character in the service sector, Because the worker in the service sector is in direct contact with the customer, Consequently, if the worker has broad powers, this will positively affect his performance, and this in turn will be reflected in the customer's satisfaction with the services provided. This study recommended the necessity of activating the method of empowering workers in service institutions, As well as improving the tangibility aspect, such as improving the appearance of the institution, improving reception places and staff offices, and relying on modern technology in providing service.
ISSN: 2710-8589

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.