| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى تقييم مدى إدراك العاملين في البنوك الأردنية، لمعوقات استخدام تكنولوجيا المعلومات المتمثلة في: البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، والمعوقات الفنية، والمعوقات الأمنية، فضلاً عن قياس مدى تأثير هذه المعوقات في مستوى جودة الخدمات. ولتحقيق أهداف الدراسة، تم تطوير استبانة وزعت على عينة مكونة من سبعة بنوك كبيرة الحجم، تم اختيارها بطريقة العينة العشوائية البسيطة. ولأغراض التحليل الإحصائي، تم استخدام أساليب الإحصاء الوصفي، وأسلوب الانحدار البسيط. توصلت الدراسة إلى عدة نتائج من أهمها: وجود مستوى عال من الإدراك لدى العاملين في البنوك الأردنية. لمعوقات استخدام تكنولوجيا المعلومات، وعدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية لمستوى إدراك العاملين في قطاع البنوك الأردنية، لمعوقات استخدام تكنولوجيا المعلومات، تعزي لبعض المتغيرات الشخصية (الجنس، والعمر، والخبرة الإجمالية، والوظيفة الحالية)، باستثناء متغير المؤهل العلمي الذي أظهر فروقاً دالة إحصائياً. كما توصلت الدراسة غلى وجود أثر لهذه المعوقات في مستوى جودة الخدمات حيث كانت النسب متفاوتة. أوصت الدراسة بضرورة إجراء المزيد من الدورات التدريبية للعاملين في البنوك الأردنية، وتحفيزهم كأساس لمواكبة التطورات التكنولوجية السريعة، إضافة إلى اقتناء أجهزة وبرمجيات وأدوات تكنولوجيا المعلومات الحديثة والمتطورة، بغية المحافظة على مستوى جودة الخدمات التي تقدمها البنوك الأردنية، وأخيراً العمل على تثقيف الزبائن حيال التعامل مع وسائل تكنولوجيا المعلومات، لأن امتلاك وسائل حديثة يعتمد بالضرورة على وعي وتقبل الزبائن لها.
The purpose of this study is to investigate the extent to which employees at the Jordanian banks are aware of the usage barriers of information technology, (information technology infrastructure, technical barriers, and security barriers) in addition, the study seeks to test whether these barriers have an impact on the level of service quality. To achieve the study objectives, a questionnaire was developed and distributed to a sample of (7) large banks in Jordan, which were selected by using a simple random sampling technique. For the purpose of statistical analysis, some statistical tools were used, such as descriptive and simple regression tools. The study findings shows, that the employees at the Jordanian banks display a high level of awareness toward the usage barriers of information technology, and no significant differences in the level of Jordanian bank employees awareness toward the IT usage barriers, according to their some personal variables (gender, age, total experience, current position), except for Educational level. In addition, the study revealed, that the information technology barriers have an impact on the level of service quality, the study recommended to initiate more workshops and training for employees at all levels, and to continually invest in updating and developing the existing information technology tools and instruments, so that they can overcome these barriers.
|
